Vad tänker de flesta när de hör ordet "artificiell intelligens"? Även om begreppet kan verka som taget ur en science fiction-roman har det blivit en viktig del av vårt dagliga liv. Artificiell intelligens är en algoritmdriven modern inlärningsteknik som många branscher har dragit nytta av och fortsätter att göra det. En av dessa blomstrande branscher är e-handeln, där automatisering har hjälpt dagens e-handlare att fatta intelligenta affärsbeslut och förbättrat kundernas köpupplevelser. I det här inlägget kommer vi att diskutera AI:s roll inom e-handel och hjälpa läsarna att bekanta sig med dess oumbärliga fördelar.
Är AI en konkurrensfördel för e-handeln?
AI håller på att bli en självklarhet i våra liv. Den hjälper oss redan med självutcheckningskassor, automatiska säkerhetskontroller på flygplatser, online-shopping och mycket mer. Allt fler företag använder AI-drivna lösningar! Enligt en rapport från Gartner har antalet företag som främjar AI ökat med 270 procent. Men siffror kan vara bedrägliga. Så är AI en konkurrensfördel?
Att driva en e-handelsbutik är ingen barnlek. Företagare måste konkurrera med andra detaljhandelsföretag! De måste hantera flera affärsverksamheter och processer, göra dem mer effektiva, generera försäljning och maximera sina intäkter. Att hantera verksamheten och processerna har blivit ganska utmanande, särskilt på grund av den kraftiga ökningen av e-handeln efter pandemin.
Ledare kan faktiskt anställa fler personer för att driva sina onlinebutiker. Men kommer de att kunna arbeta dygnet runt och/eller utan att göra fel? De kan täppa till sådana luckor med hjälp av artificiell intelligens och maskininlärningslösningar som körs på data. AI får jobbet gjort snabbare, mer effektivt och utan att orsaka några fel. Det innebär med andra ord att e-handlarna får ökad produktivitet och effektivitet så att de kan fokusera på mer krävande uppgifter.
De största fördelarna med AI för e-handelsvarumärken 2023!
Bör företag använda AI i sin e-handelsverksamhet? Här är några av de mest övertygande skälen till varför din e-handelsbutik behöver AI och maskininlärning under de kommande åren.
Hjälper till med dynamisk prissättning för e-handel
De flesta e-handelsvarumärken har massor av produkter på sina webbplatser. Och antalet produkter kommer kanske aldrig att sluta öka. Vad kommer dessa varumärken att göra om de måste ändra priserna på dessa produkter? De har helt enkelt inte tid att ändra priserna manuellt, eller hur? Det kan bli överdrivet stressigt och hektiskt. Istället bör de använda AI-drivna lösningar som hjälper dem med dynamisk prissättning. Allt de behöver göra är att ställa in datapunkterna och AI-lösningarna kommer enkelt att justera priserna över hela lagret. Dynamisk prissättning baseras på flera faktorer som kapacitet, marknadsförhållanden, konkurrens, kundbeteende, tillgängligt lager, efterfrågan med mera. AI hjälper till att ta hänsyn till dessa faktorer och genomföra dynamisk prissättning till perfektion.
Underlättar upptäckt och förebyggande av bedrägerier
Bedrägerier är den största fienden för både etablerade och nya e-handelsvarumärken. Det globala bedrägeriindexet för oktober 2017 uppgick till svindlande $57,8 miljarder! e-handelsföretag kan bara inte låta detta passera. Vi rekommenderar starkt att de prioriterar upptäckt och förebyggande av bedrägerier för att hålla sitt e-handelsvarumärke och tillhörande kunder säkra. Artificiell intelligens och maskininlärning kan hjälpa dem att fatta beslut i realtid när det gäller att förebygga bedrägerier. Tekniken kan implementera riskbedömning för att upptäcka faktorer som leder till bedrägeri. Sådana AI-lösningar kan till och med förhindra hackning genom att införa flera lager av autentisering.
Möjliggör social lyssning
E-handelsföretag lever på feedback från sina kunder. Och en säker källa till tillförlitlig kundfeedback är sociala medier. Vi rekommenderar starkt att du aktiverar social lyssning för att få ett fast grepp om vad målgruppen pratar om. Artificiell intelligens hjälper till med social listening eftersom flera AI-drivna lösningar kan spåra onlinekonversationer via sociala medier. Detta är möjligt när e-handelsvarumärken definierar den uppsättning nyckelord och fraser som AI kan använda för att filtrera konversationen - och bygga en mycket tillförlitlig grund för social lyssning. Social listening är extremt användbart för att hålla koll på publikens känslor, förbättra svagare områden i verksamheten och fatta välgrundade strategiska affärsbeslut.
Stärker stödet för kundservice
Kundtjänstavdelningen behöver särskild uppmärksamhet, särskilt om ett företag håller på att bygga upp en e-handelsbutik. De flesta missnöjda kunder kommer att gå via kundtjänsten innan de lämnar en dålig recension. Att stärka kundsupporttjänsten är därför oumbärligt. Det är här AI-drivna chatbots kommer till undsättning. Dessa chatbots hjälper företag att spara miljarder dollar varje år. Potentiella e-handelskunder behöver först få svar på några av sina frågor innan de går vidare och gör inköp. Dessa frågor handlar i allmänhet om e-handelsföretagets trovärdighet. Situationen kräver därför ett omedelbart och effektivt svar. Med chatbots kan e-handelsföretag säkerställa ett snabbt svar 24/7, vilket också bidrar till att minska kostnaderna för callcenter.
Förbättrar kapaciteten för personalisering
Att implementera artificiell intelligens i en verksamhet är helt enkelt ett sätt att underlätta saker och ting med hjälp av teknik. e-handelsföretag kan använda modern teknik för att indirekt minska arbetsbördan så att de kan fokusera på det som är viktigast, till exempel att skala upp e-handelsverksamheten. AI gör det möjligt för e-handelsföretag att implementera personalisering - en viktig faktor för smarta marknadsföringskampanjer som ger dem möjlighet att interagera med sina kunder på ett effektivt sätt. Vi har många intelligenta automatiseringsverktyg och tjänster som företagen kan använda för att interagera med kunderna direkt. AI-driven personalisering bidrar också till att förbättra riktade e-postmeddelanden, personliga annonser och produktrekommendationer.
Utnyttja prediktiv marknadsföring
Inför AI-drivna positiva förändringar i e-handelsverksamheten, särskilt om den saknar prestanda. Företagare måste inse att dagens konsumenter älskar att använda appar för sociala medier som Instagram och Facebook och samtidigt använder dem för att göra inköp. Eftersom dessa sociala medieapplikationer också är AI-drivna är det helt logiskt att använda dem för att förstå publikens beteende och val. Med andra ord kan e-handelsvarumärken använda AI för prediktiv marknadsföring och ge rekommendationer till sina kunder. Prediktiv marknadsföring hjälper till att optimera en e-handelswebbplats för att maximera möjligheten att kunder tittar på en viss produkt och köper den. Det hjälper till att placera de mest gynnsamma produkterna överst där kunderna kan se dem. Detta resulterar indirekt i ökad försäljning.
Chatbots och virtuella personliga assistenter
AI- och maskininlärningsdrivna chatbots är en trend inom e-handeln och har på egen hand förändrat hur kunder interagerar med företag online. Dessa chatbots har hjälpt företag att tillgodose sina kunders behov dygnet runt och svara på deras frågor på ett perfekt sätt. Möjligheten att ge kunderna korrekta och omedelbara svar har gjort det lättare för e-handelsföretag att hålla kontakten med potentiella kunder och driva dem längre in i köpresan. Dessa e-handelsvarumärken använder också virtuella personliga assistenter, en form av chatbot, men smartare. En VPA gör ett utmärkt jobb med att hålla företag uppdaterade om hur olika affärsverksamheter presterar. Det är en AI-driven lösning som är ett måste, särskilt för att möta den kraftiga ökningen under den kommande semesterperioden.
Fullständig automatisering av e-handel
Slutligen kan artificiell intelligens hjälpa e-handelsföretag att växa många gånger om genom automatiseringens magi. e-handelsföretag drivs av flera verksamheter och processer som till övervägande del är repetitiva. Sådana uppgifter måste utföras på löpande band. Företagare har möjlighet att förbättra effektiviteten i dessa uppgifter genom att använda AI-drivna automatiseringsverktyg. Detta bidrar till att förenkla frontend- och backend-arbetsflödet avsevärt och gör det möjligt för företagare att fokusera på uppgifter som är viktigare.
Vad är framtiden för AI inom e-handel?
Är AI en modefluga? Kommer den att bli irrelevant under de kommande åren? Vi ställs inför dessa frågor varje dag, till höger, vänster och mitten. Här är ett svar till skeptikerna - konsekvenserna av framstegen inom teknik som AI och maskininlärning är bortom mänsklig fantasi. Uppriktigt sagt är det ganska svårt att förstå hur AI förändrar e-handeln för närvarande. Det sätt på vilket AI på ett intelligent (och konsekvent) sätt samlar in, analyserar och presenterar kunddata för att identifiera köpmönster är helt extraordinärt. Insikterna hjälper e-handlare att framgångsrikt förutse framtida köpmönster. Inte undra på att experter på Business Insider och Tractica att den vinst som genereras av AI-tillämpningar inom e-handeln kommer att öka med $59,8 miljarder under de kommande tre åren!
Avslutande tankar!
Det här är ett faktum som alla e-handlare bör förbereda sig på - AI och maskininlärning kommer att revolutionera hur kunderna hanterar onlineshopping under de kommande åren. Det kommer därför att vara klokt att släppa allt och fokusera på att bygga en solid grund för en e-handelsbutik. När grunden stärks med AI-relaterade applikationer kommer framtida integrationer med tredje part att bli enklare och mer effektiva. Först då kan vi få ut det mesta av insamlingen av kunddata och leverera bättre kundupplevelser, tillämpa innovativa e-handelslösningar och utnyttja andra utmärkande användningsområden för AI inom e-handel. Tyckte du att det här inlägget var användbart? Låt oss veta i kommentarerna. Glöm inte att kolla in andra informativa inlägg på bloggen!
