Hva tenker de fleste når de hører begrepet "kunstig intelligens"? Selv om begrepet kan virke som om det er hentet fra en science fiction-roman, har det blitt en viktig del av hverdagen vår. Kunstig intelligens er en algoritmebasert, moderne læringsteknologi som mange bransjer har tjent på og fortsetter å tjene penger på. En av disse blomstrende bransjene er e-handel, der automatisering har hjulpet moderne nettbutikker med å ta intelligente forretningsbeslutninger og forbedre kundenes kjøpsopplevelser. I dette innlegget vil vi gå nærmere inn på hvilken rolle AI spiller i e-handel og hjelpe leserne med å bli kjent med de uunnværlige fordelene.
Er kunstig intelligens et konkurransefortrinn for e-handel?
KI er i ferd med å bli en fast del av hverdagen vår. Den hjelper oss allerede med selvbetjente kassaapparater, automatiske sikkerhetskontroller på flyplasser, netthandel og mye mer. Stadig flere bedrifter bruker AI-drevne løsninger! I en rapport fra Gartner hevdes det at antallet selskaper som satser på kunstig intelligens, har økt med 270 prosent. Tallene kan likevel være misvisende. Er kunstig intelligens et konkurransefortrinn?
Å drive en nettbutikk er ingen barnelek. Bedriftseiere må konkurrere med andre detaljhandelsbedrifter! De må administrere en rekke forretningsaktiviteter og prosesser, gjøre dem mer effektive, generere salg og maksimere inntektene. Å administrere driften og prosessene har blitt en stor utfordring, særlig på grunn av den kraftige økningen i e-handel etter pandemien.
Ledere kan godt ansette flere folk til å drive nettbutikkene sine. Men vil de være i stand til å jobbe 24/7 og/eller uten å gjøre feil? De kan tette slike hull ved hjelp av kunstig intelligens og maskinlæringsløsninger som baserer seg på data. Kunstig intelligens gjør jobben raskere, mer effektivt og uten å forårsake feil. Det sikrer med andre ord nettbutikkene økt produktivitet og effektivitet, slik at de kan fokusere på mer krevende oppgaver.
De største fordelene med kunstig intelligens for e-handelsmerker i 2023!
Bør bedrifter ta i bruk kunstig intelligens i sin e-handel? Her er noen av de viktigste grunnene til at nettbutikken deres trenger AI og maskinlæring i årene som kommer.
Hjelper med dynamisk prising i e-handel
De fleste e-handelsselskaper har tonnevis av produkter på nettsidene sine. Og antallet produkter vil kanskje aldri slutte å øke. Hva skal disse merkevarene gjøre hvis de må endre prisene på disse produktene? De har vel ikke tid til å endre prisene manuelt? Det kan bli altfor stressende og hektisk. I stedet bør de bruke AI-drevne løsninger som hjelper dem med dynamisk prising. Alt de trenger å gjøre, er å angi datapunktene, så justerer AI-løsningene enkelt prisene på hele varelageret. Dynamisk prising er basert på en rekke faktorer som kapasitet, markedsforhold, konkurranse, kundeatferd, tilgjengelig lagerbeholdning, etterspørsel og mer. AI hjelper deg med å ta hensyn til disse faktorene og utføre dynamisk prising til perfeksjon.
Gjør det lettere å oppdage og forebygge svindel
Svindel er den største fienden for både etablerte og nye e-handelsselskaper. Den globale svindelindeksen for oktober 2017 nådde svimlende $57,8 milliarder kroner! E-handelsselskaper kan ikke la dette passere. Vi anbefaler på det sterkeste at de prioriterer svindeloppdagelse og -forebygging for å beskytte e-handelsmerket og tilhørende kunder. Kunstig intelligens og maskinlæring kan hjelpe dem med å ta beslutninger i sanntid når det gjelder forebygging av svindel. Teknologien kan implementere risikoscoring for å oppdage faktorer som kan føre til svindel. Slike AI-løsninger kan til og med forhindre svindel ved å innføre flere lag med autentisering.
Muliggjør sosial lytting
E-handelsselskaper lever av tilbakemeldinger fra kundene. En sikker kilde til pålitelige tilbakemeldinger fra kundene er sosiale medier. Vi anbefaler på det sterkeste å aktivere sosial lytting for å få et godt grep om hva målgruppen snakker om. Kunstig intelligens er til stor hjelp når det gjelder sosial lytting, ettersom flere AI-drevne løsninger kan spore samtaler i sosiale medier. Dette er mulig når e-handelsselskaper definerer et sett med nøkkelord og fraser som AI kan bruke til å filtrere samtalene - og dermed bygge et svært pålitelig grunnlag for sosial lytting. Sosial lytting er svært nyttig for å holde oversikt over publikums følelser, forbedre svakere områder i virksomheten og ta informerte strategiske forretningsbeslutninger.
Styrker kundeservicestøtten
Kundeservicen må vies spesiell oppmerksomhet, særlig hvis bedriften bygger opp en nettbutikk. De fleste misfornøyde kunder går via kundeservice før de skriver en dårlig anmeldelse. Derfor er det helt nødvendig å styrke kundeservicen. Det er her AI-drevne chatboter kommer til unnsetning. Disse chatbotene hjelper bedrifter med å spare milliarder av kroner hvert år. Potensielle e-handelskunder trenger svar på spørsmålene sine før de handler. Disse spørsmålene handler som regel om e-handelsselskapets troverdighet. Situasjonen krever derfor et raskt og effektivt svar. Med chatbots kan e-handelsselskaper sikre rask respons døgnet rundt, noe som også bidrar til å redusere kostnadene forbundet med kundesentre.
Forbedrer kapasiteten for personlig tilpasning
Å ta i bruk kunstig intelligens i en hvilken som helst virksomhet er rett og slett en måte å gjøre ting enklere ved hjelp av teknologi. E-handelsselskaper kan bruke moderne teknologi til indirekte å redusere arbeidsmengden slik at de kan fokusere på det som er viktigst, for eksempel å skalere e-handelsvirksomheten. AI gjør det mulig for e-handelsselskaper å implementere personalisering - en viktig faktor for smarte markedsføringskampanjer som gir dem muligheten til å samhandle med kundene på en effektiv måte. Vi har en rekke personaliserte intelligente automatiseringsverktøy og -tjenester som bedrifter kan bruke til å samhandle med kundene umiddelbart. AI-drevet personalisering bidrar også til å forbedre målrettede e-poster, personlige annonser og produktanbefalinger.
Utnytt prediktiv markedsføring
Innfør AI-drevne positive endringer i e-handelsvirksomheten, spesielt hvis den ikke fungerer optimalt. Bedriftseiere må ta inn over seg at dagens forbrukere elsker å bruke sosiale medier som Instagram og Facebook, samtidig som de bruker dem til å handle. Siden disse applikasjonene også er AI-drevne, er det helt naturlig å bruke dem til å forstå publikums atferd og valg. E-handelsselskaper kan med andre ord bruke AI til prediktiv markedsføring og gi anbefalinger til kundene sine. Prediktiv markedsføring bidrar til å optimalisere en e-handelsside for å maksimere muligheten for at kundene ser på et bestemt produkt og kjøper det. Det hjelper til med å plassere de mest fordelaktige produktene øverst, der kundene kan se dem. Dette fører indirekte til økt salg.
Chatbots og virtuelle personlige assistenter
AI- og maskinlæringsdrevne chatboter er på vei inn i e-handelen og har egenhendig endret måten kundene samhandler med bedrifter på nettet på. Disse chatbotene har hjulpet bedrifter med å imøtekomme kundenes behov døgnet rundt og besvare spørsmålene deres på en perfekt måte. Muligheten til å gi kundene korrekte og umiddelbare svar har gjort det enklere for e-handelsselskapene å holde kontakten med potensielle kunder og hjelpe dem videre på kjøpsreisen. Disse e-handelsselskapene bruker også virtuelle personlige assistenter, en form for chatbot, men smartere. En VPA gjør en utmerket jobb med å holde bedriften oppdatert på hvordan ulike deler av virksomheten fungerer. Det er en AI-drevet løsning som er uunnværlig, spesielt for å møte den kraftige økningen i den kommende høytiden.
Fullstendig automatisering av e-handel
Endelig kan kunstig intelligens hjelpe e-handelsbedrifter med å vokse mange ganger ved hjelp av automatisering. E-handelsbedrifter drives av en rekke operasjoner og prosesser som i stor grad er repetitive. Slike oppgaver må utføres på løpende bånd. Bedriftseiere har mulighet til å effektivisere disse oppgavene ved hjelp av AI-drevne automatiseringsverktøy. Dette bidrar til å forenkle arbeidsflyten i frontend og backend, slik at bedriftseierne kan fokusere på de viktigste oppgavene.
Hva er fremtiden for kunstig intelligens i e-handel?
Er kunstig intelligens en døgnflue? Vil den bli irrelevant i årene som kommer? Disse spørsmålene blir vi stilt til høyre og venstre hver eneste dag. Her er et svar til skeptikerne - implikasjonene av teknologiske fremskritt som AI og maskinlæring er hinsides menneskelig fantasi. Ærlig talt er det ganske vanskelig å forstå hvordan AI er i ferd med å forandre e-handelen. Måten den intelligent (og konsekvent) samler inn, analyserer og presenterer kundedatapunkter for å identifisere kjøpsmønstre på, er ganske enestående. Innsikten hjelper nettbutikkene med å forutse fremtidige kjøpsmønstre. Ikke rart at ekspertene hos Business Insider og Tractica spådde at fortjenesten fra AI-applikasjoner i e-handel vil øke med $59,8 milliarder kroner i løpet av de neste tre årene!
Avsluttende tanker!
Dette er noe alle nettbutikker bør forberede seg på - kunstig intelligens og maskinlæring vil revolusjonere kundenes tilnærming til netthandel i årene som kommer. Det vil derfor være lurt å droppe alt og fokusere på å bygge et solid fundament for nettbutikken. Når fundamentet er styrket for AI-relaterte applikasjoner, vil det bidra til å gjøre fremtidige tredjepartsintegrasjoner enklere og mer effektive. Først da kan vi få mest mulig ut av innsamlingen av kundedata og levere bedre kundeopplevelser, ta i bruk innovative e-handelsløsninger og utnytte andre særegne bruksområder for kunstig intelligens i e-handel. Fant du dette innlegget nyttig? Gi oss beskjed i kommentarfeltet. Husk også å ta en titt på andre informative innlegg på bloggen!
