Co myśli większość ludzi, gdy słyszy termin "sztuczna inteligencja"? Choć termin ten może wydawać się pochodzić z powieści science fiction, stał się on istotną częścią naszego codziennego życia. Sztuczna inteligencja to oparta na algorytmach nowoczesna technologia uczenia się, z której skorzystało i nadal korzysta wiele branż. Jedną z tych kwitnących branż jest eCommerce, gdzie automatyzacja pomogła współczesnym sprzedawcom internetowym podejmować inteligentne decyzje biznesowe i poprawić doświadczenia zakupowe klientów. W tym poście dokładnie omówimy rolę sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym i pomożemy czytelnikom zapoznać się z jej niezbędnymi korzyściami.
Czy sztuczna inteligencja stanowi przewagę konkurencyjną w eCommerce?
Sztuczna inteligencja staje się podstawą naszego życia. Już teraz pomaga nam w kasach samoobsługowych, automatycznych kontrolach bezpieczeństwa na lotniskach, zakupach online i nie tylko. Coraz więcej firm korzysta z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji! Raport firmy Gartner twierdzi, że liczba firm wspierających sztuczną inteligencję wzrosła o 270 procent. Liczby mogą być jednak mylące. Czy zatem sztuczna inteligencja stanowi przewagę konkurencyjną?
Cóż, prowadzenie sklepu eCommerce to nie zabawa dla dzieci. Właściciele firm muszą konkurować z innymi firmami detalicznymi! Muszą zarządzać kilkoma operacjami i procesami biznesowymi, zwiększać ich wydajność, generować sprzedaż i maksymalizować przychody. Zarządzanie operacjami i procesami stało się dość trudne, zwłaszcza ze względu na gwałtowny wzrost handlu elektronicznego po pandemii.
Rzeczywiście, liderzy mogą zatrudnić więcej osób do prowadzenia swoich sklepów internetowych. Ale czy będą oni w stanie pracować 24/7 i/lub bez popełniania błędów? Mogą wypełnić takie luki, korzystając ze sztucznej inteligencji i rozwiązań uczenia maszynowego, które działają na danych. Sztuczna inteligencja wykonuje pracę szybciej, wydajniej i bez powodowania błędów. Innymi słowy, zapewnia sprzedawcom internetowym lepszą produktywność i wydajność, dzięki czemu mogą skupić się na zadaniach, które są bardziej wymagające.
Największe korzyści z AI dla marek eCommerce w 2023 roku!
Czy firmy powinny wdrażać sztuczną inteligencję w swoich operacjach eCommerce? Oto niektóre z najbardziej przekonujących powodów, dla których ich sklep eCommerce potrzebuje sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w nadchodzących latach.
Pomaga w dynamicznym ustalaniu cen w eCommerce
Większość marek eCommerce ma mnóstwo produktów na swoich stronach. A liczba produktów może nigdy nie przestać rosnąć. Co zrobią te marki, jeśli będą musiały zmienić ceny tych produktów? Po prostu nie mają czasu na ręczną zmianę cen, prawda? Może to być zbyt stresujące i gorączkowe. Zamiast tego powinni korzystać z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które pomogą im w dynamicznym ustalaniu cen. Wszystko, co muszą zrobić, to ustawić punkty danych, a rozwiązania AI z łatwością dostosują ceny w całym magazynie. Dynamiczne ustalanie cen opiera się na kilku czynnikach, takich jak pojemność, warunki rynkowe, konkurencja, zachowanie klientów, dostępne zapasy, popyt i inne. Sztuczna inteligencja pomaga uwzględnić te czynniki i perfekcyjnie realizować dynamiczne ustalanie cen.
Ułatwia wykrywanie oszustw i zapobieganie im
Oszustwa są największym wrogiem istniejących i rozwijających się marek eCommerce. Globalny wskaźnik oszustw w październiku 2017 r. osiągnął oszałamiającą wartość $57.8 miliarda! Firmy eCommerce nie mogą pozwolić, aby to się wymknęło. Zdecydowanie zalecamy nadanie priorytetu wykrywaniu oszustw i zapobieganiu im, aby zapewnić bezpieczeństwo swojej marce eCommerce i powiązanym z nią klientom. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe mogą pomóc im w podejmowaniu decyzji w czasie rzeczywistym związanych z zapobieganiem oszustwom. Technologia ta może wdrożyć ocenę ryzyka w celu wykrycia czynników prowadzących do oszustw. Takie rozwiązania AI mogą nawet zapobiegać włamaniom poprzez wprowadzenie wielu warstw uwierzytelniania.
Umożliwia słuchanie społecznościowe
Marki eCommerce rozwijają się dzięki opiniom klientów. A jednym pewnym źródłem wiarygodnych opinii klientów są media społecznościowe. Zdecydowanie zalecamy włączenie nasłuchu społecznościowego, aby mieć pewność, o czym rozmawiają docelowi odbiorcy. Sztuczna inteligencja pomaga w słuchaniu społecznościowym, ponieważ kilka rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji może śledzić rozmowy online w sieciach społecznościowych. Jest to możliwe, gdy marki eCommerce definiują zestaw słów kluczowych i fraz, których sztuczna inteligencja może używać do filtrowania konwersacji - budując wysoce niezawodny fundament social listening. Social listening jest niezwykle pomocny w kontrolowaniu emocji odbiorców, ulepszaniu słabszych obszarów działalności i podejmowaniu świadomych strategicznych decyzji biznesowych.
Zwiększa wsparcie obsługi klienta
Dział obsługi klienta wymaga szczególnej uwagi, zwłaszcza jeśli firma buduje sklep eCommerce. Większość niezadowolonych klientów przejdzie przez dział obsługi klienta przed pozostawieniem złej recenzji. Wzmocnienie obsługi klienta jest więc niezbędne. Tutaj z pomocą przychodzą chatboty oparte na sztucznej inteligencji. Te chatboty pomagają firmom zaoszczędzić miliardy dolarów każdego roku. Potencjalni klienci eCommerce będą najpierw potrzebować odpowiedzi na swoje pytania, zanim dokonają zakupów. Pytania te zazwyczaj dotyczą wiarygodności firmy eCommerce. Dlatego też sytuacja wymaga natychmiastowej i skutecznej odpowiedzi. Dzięki chatbotom marki eCommerce mogą zapewnić szybką reakcję 24/7, co pomaga również obniżyć koszty związane z centrami telefonicznymi.
Zwiększa możliwości personalizacji
Wdrożenie sztucznej inteligencji w każdej firmie jest po prostu sposobem na ułatwienie pracy za pomocą technologii. Marki eCommerce mogą korzystać z nowoczesnych technologii, aby pośrednio zmniejszyć obciążenie pracą, dzięki czemu mogą skupić się na operacjach, które mają największe znaczenie, na przykład na skalowaniu działalności eCommerce. Sztuczna inteligencja pozwala firmom eCommerce wdrażać personalizację - główny czynnik inteligentnych kampanii marketingowych, które dają im możliwość efektywnej interakcji z klientami. Mamy wiele spersonalizowanych inteligentnych narzędzi i usług automatyzacji, z których firmy mogą korzystać i natychmiast wchodzić w interakcje z klientami. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji pomaga również ulepszyć ukierunkowane wiadomości e-mail, spersonalizowane reklamy i rekomendacje produktów.
Wykorzystanie marketingu predykcyjnego
Wprowadzenie pozytywnych zmian w operacjach biznesowych eCommerce opartych na sztucznej inteligencji, zwłaszcza jeśli brakuje im wydajności. Właściciele firm muszą zdać sobie sprawę, że współcześni konsumenci uwielbiają korzystać z aplikacji społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook, a jednocześnie używają ich do dokonywania zakupów. Ponieważ te aplikacje społecznościowe są również oparte na sztucznej inteligencji, sensowne jest wykorzystanie ich do zrozumienia zachowań i wyborów odbiorców. Innymi słowy, marki eCommerce mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do marketingu predykcyjnego i dostarczać rekomendacje swoim klientom. Marketing predykcyjny pomaga zoptymalizować witrynę eCommerce, aby zmaksymalizować prawdopodobieństwo, że klienci spojrzą na określony produkt i go kupią. Pomaga umieścić najkorzystniejsze produkty na górze, gdzie klienci mogą je zobaczyć. Pośrednio skutkuje to większą sprzedażą.
Chatboty i wirtualni asystenci osobiści
Oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym chatboty są hitem w eCommerce i w pojedynkę zmieniły sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z firmami online. Te chatboty pomogły firmom zaspokoić potrzeby klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jednocześnie perfekcyjnie odpowiadając na ich zapytania. Możliwość dostarczania klientom poprawnych i natychmiastowych odpowiedzi ułatwiła markom eCommerce pozostawanie w kontakcie z potencjalnymi klientami i popychanie ich dalej w podróż zakupową. Te marki eCommerce korzystają również z wirtualnych osobistych asystentów, będących formą chatbota, ale inteligentniejszych. VPA doskonale sprawdza się w informowaniu firm na bieżąco o wydajności różnych operacji biznesowych. Jest to niezbędne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, zwłaszcza w obliczu nadchodzącego sezonu świątecznego.
Pełna automatyzacja handlu elektronicznego
Wreszcie, sztuczna inteligencja może pomóc firmom eCommerce rozwijać się wielokrotnie dzięki magii automatyzacji. Firmy eCommerce są prowadzone przez kilka operacji i procesów, które są w większości powtarzalne. Takie zadania muszą być wykonywane w pętli. Właściciele firm mają możliwość poprawy wydajności tych zadań poprzez wykorzystanie narzędzi do automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji. Pomaga to znacznie uprościć frontend i backend przepływu pracy i pozwala właścicielom firm skupić się na zadaniach, które mają większe znaczenie.
Jaka jest przyszłość AI w eCommerce?
Czy sztuczna inteligencja to moda? Czy stanie się nieistotna w nadchodzących latach? Te pytania zadawane są nam każdego dnia. Oto odpowiedź dla sceptyków - implikacje postępu w technologiach takich jak sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe wykraczają poza ludzką wyobraźnię. Szczerze mówiąc, dość trudno jest nam zrozumieć, w jaki sposób sztuczna inteligencja przekształca obecnie eCommerce. Sposób, w jaki inteligentnie (i konsekwentnie) gromadzi, analizuje i prezentuje punkty danych klientów, aby pomóc zidentyfikować wzorce zakupów, jest dość niezwykły. Spostrzeżenia te pomagają sprzedawcom internetowym z powodzeniem prognozować przyszłe wzorce zakupów. Nic dziwnego, że eksperci z Business Insider oraz Tractica przewiduje, że zysk generowany przez aplikacje AI w eCommerce wzrośnie o $59,8 miliarda w ciągu najbliższych trzech lat!
Końcowe przemyślenia!
Oto fakt, na który powinny przygotować się wszystkie marki eCommerce - sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe zrewolucjonizują sposób, w jaki klienci podchodzą do zakupów online w nadchodzących latach. Dlatego rozsądnie będzie porzucić wszystko i skupić się na budowaniu solidnych podstaw dla sklepu eCommerce. Fundament ten, wzmocniony aplikacjami związanymi ze sztuczną inteligencją, pomoże uczynić przyszłe integracje stron trzecich łatwiejszymi i bardziej wydajnymi. Tylko wtedy możemy w pełni wykorzystać gromadzenie danych klientów i zapewnić lepsze doświadczenia klientów, zastosować innowacyjne rozwiązania eCommerce i wykorzystać inne charakterystyczne zastosowania sztucznej inteligencji w eCommerce. Czy ten post okazał się pomocny? Daj nam znać w komentarzach. Nie zapomnij również sprawdzić innych postów informacyjnych na blogu!
