¿Qué piensa la mayoría de la gente cuando oye el término "Inteligencia Artificial"? Aunque el término pueda parecer sacado de una novela de ciencia ficción, se ha convertido en una parte importante de nuestra vida cotidiana. La Inteligencia Artificial es una tecnología moderna de aprendizaje basada en algoritmos de la que se han beneficiado y siguen beneficiándose muchas industrias. Una de estas industrias florecientes es el comercio electrónico, donde la automatización ha ayudado a los minoristas en línea modernos a tomar decisiones comerciales inteligentes y a mejorar las experiencias de compra de los clientes. En este artículo, analizaremos con precisión el papel de la IA en el comercio electrónico y ayudaremos a los lectores a familiarizarse con sus beneficios indispensables.
¿Es la IA una ventaja competitiva para el comercio electrónico?
La IA se está convirtiendo en un elemento básico de nuestras vidas. Ya nos está ayudando con las cajas registradoras automáticas, los controles de seguridad automáticos en los aeropuertos, las compras en línea y mucho más. Cada vez son más las empresas que utilizan soluciones basadas en la IA. Un informe de Gartner afirma que el número de empresas que fomentan la IA se ha disparado un 270 por ciento. Aun así, las cifras pueden ser engañosas. Entonces, ¿es la IA una ventaja competitiva?
Pues bien, gestionar una tienda de comercio electrónico no es un juego de niños. Los propietarios de negocios tienen que competir con otros negocios minoristas. Tienen que gestionar varias operaciones y procesos empresariales, hacerlos más eficientes, generar ventas y maximizar sus ingresos. Gestionar las operaciones y los procesos se ha convertido en todo un reto, especialmente debido al auge del comercio electrónico tras la pandemia.
Efectivamente, los líderes pueden contratar a más personas para gestionar sus tiendas online. Pero, ¿serán capaces de trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana y/o sin cometer errores? Pueden colmar esas lagunas utilizando soluciones de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático que funcionan con datos. La IA hace el trabajo de forma más rápida, eficaz y sin cometer errores. En otras palabras, garantiza a los minoristas en línea una mayor productividad y eficiencia para que puedan centrarse en tareas más complejas.
¡Principales beneficios de la IA para las marcas de eCommerce en 2023!
¿Deberían las empresas implantar la IA en sus operaciones de comercio electrónico? Estas son algunas de las razones más convincentes por las que su tienda de comercio electrónico necesita IA y aprendizaje automático en los próximos años.
Ayuda con los precios dinámicos del comercio electrónico
La mayoría de las marcas de comercio electrónico tienen toneladas de productos en sus sitios. Y es posible que el número de productos nunca deje de aumentar. ¿Qué harán estas marcas si tienen que cambiar los precios de estos productos? No tienen tiempo para cambiar los precios manualmente, ¿verdad? Puede resultar excesivamente estresante y agitado. En su lugar, deberían utilizar soluciones basadas en IA que les ayuden con la fijación dinámica de precios. Todo lo que tienen que hacer es establecer los puntos de datos y las soluciones de IA ajustarán fácilmente los precios en todo el inventario. La fijación dinámica de precios se basa en varios factores, como la capacidad, las condiciones del mercado, la competencia, el comportamiento de los clientes, el inventario disponible, la demanda y otros. La IA ayuda a tener en cuenta estos factores y a ejecutar la fijación dinámica de precios a la perfección.
Facilita la detección y prevención del fraude
El fraude es el mayor enemigo de una marca de comercio electrónico establecida y emergente. El índice de fraude global para el mes de octubre de 2017 alcanzó la asombrosa cifra de $57,8 mil millones! Las empresas de eCommerce no pueden dejar escapar esto. Les recomendamos encarecidamente que prioricen la detección y prevención del fraude para mantener a salvo su marca de eCommerce y los clientes asociados. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudarles a tomar decisiones en tiempo real relacionadas con la prevención del fraude. La tecnología puede implementar la puntuación de riesgo para detectar factores que conducen al fraude. Estas soluciones de IA pueden incluso prevenir los hackeos introduciendo múltiples capas de autenticación.
Permite la escucha social
Las marcas de comercio electrónico prosperan gracias a las opiniones de los clientes. Y una fuente segura de comentarios fiables de los clientes son las redes sociales. Recomendamos encarecidamente activar la escucha social para tener un control firme de lo que habla el público objetivo. La Inteligencia Artificial ayuda con la escucha social, ya que varias soluciones basadas en IA pueden rastrear las conversaciones en línea a través de las redes sociales. Esto es posible cuando las marcas de comercio electrónico definen el conjunto de palabras clave y frases que la IA puede utilizar para filtrar la conversación, creando una base de escucha social muy fiable. La escucha social es extremadamente útil para controlar las emociones de la audiencia, mejorar las áreas más débiles del negocio y tomar decisiones estratégicas informadas.
Refuerza el servicio de atención al cliente
El departamento de atención al cliente necesita una atención especial, sobre todo si una empresa está creando una tienda de comercio electrónico. La mayoría de los clientes insatisfechos pasarán por el servicio de atención al cliente antes de dejar una mala crítica. Por lo tanto, es indispensable reforzar el servicio de atención al cliente. Aquí es donde los chatbots basados en IA vienen al rescate. Estos chatbots ayudan a las empresas a ahorrar miles de millones de dólares cada año. Los clientes potenciales de comercio electrónico necesitan respuestas a sus preguntas antes de realizar la compra. Por lo general, estas preguntas se refieren a la credibilidad de la empresa de comercio electrónico. Por lo tanto, la situación exige una respuesta instantánea y eficaz. Con los chatbots, las marcas de comercio electrónico pueden garantizar una respuesta rápida 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que también ayuda a reducir los costes asociados a los centros de llamadas.
Mejora la capacidad de personalización
Implementar la Inteligencia Artificial en cualquier negocio es simplemente una forma de facilitar las cosas a través de la tecnología. Las marcas de eCommerce pueden utilizar la tecnología moderna para disminuir indirectamente la carga de trabajo para que puedan centrarse en las operaciones que más importan, por ejemplo, escalar el negocio de eCommerce. La IA permite a las empresas de comercio electrónico implementar la personalización, un factor importante para las campañas de marketing inteligentes que les da la oportunidad de interactuar con sus clientes de manera eficiente. Disponemos de numerosas herramientas y servicios de automatización inteligente personalizados que las empresas pueden utilizar e interactuar con los clientes al instante. La personalización impulsada por la IA también ayuda a mejorar los correos electrónicos dirigidos, los anuncios personalizados y las recomendaciones de productos.
Aprovechar el marketing predictivo
Introduzca cambios positivos impulsados por la IA en las operaciones de las empresas de comercio electrónico, especialmente si carecen de rendimiento. Los empresarios deben darse cuenta de que a los consumidores de hoy en día les encanta utilizar aplicaciones de redes sociales como Instagram y Facebook y, al mismo tiempo, las utilizan para comprar. Dado que estas aplicaciones de redes sociales también funcionan con IA, tiene mucho sentido utilizarlas para comprender el comportamiento y las elecciones de la audiencia. En otras palabras, las marcas de comercio electrónico pueden utilizar la IA para el marketing predictivo y ofrecer recomendaciones a sus clientes. El marketing predictivo ayuda a optimizar un sitio de comercio electrónico para maximizar la posibilidad de que los clientes vean un determinado producto y lo compren. Ayuda a colocar los productos más favorables en la parte superior, donde los clientes pueden verlos. Esto se traduce indirectamente en más ventas.
Chatbots y asistentes personales virtuales
Los chatbots basados en IA y aprendizaje automático hacen furor en el comercio electrónico y han cambiado por sí solos la forma en que los clientes interactúan con las empresas online. Estos chatbots han ayudado a las empresas a atender las necesidades de sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, y a responder a sus consultas a la perfección. La capacidad de ofrecer a los clientes respuestas correctas e instantáneas ha facilitado que las marcas de comercio electrónico se mantengan en contacto con clientes potenciales y les empujen más hacia el proceso de compra. Estas marcas de comercio electrónico también utilizan asistentes personales virtuales, una forma de chatbot, pero más inteligente. Un VPA hace un excelente trabajo para mantener a las empresas actualizadas con el rendimiento de las diferentes operaciones comerciales. Se trata de una solución basada en IA imprescindible, especialmente para hacer frente al aumento de la próxima temporada navideña.
Automatización completa del comercio electrónico
Por último, la Inteligencia Artificial puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer muchas veces a través de la magia de la automatización. Las empresas de comercio electrónico se rigen por varias operaciones y procesos que son predominantemente repetitivos. Estas tareas deben ejecutarse en bucle. Los propietarios de negocios tienen la oportunidad de mejorar la eficiencia de estas tareas mediante el uso de herramientas de automatización basadas en IA. Esto ayuda a simplificar significativamente el flujo de trabajo frontend y backend y permite a los propietarios de negocios centrarse en tareas que importan más.
¿Cuál es el futuro de la IA en el comercio electrónico?
¿Es la IA una moda pasajera? ¿Será irrelevante en los próximos años? Todos los días se nos plantean estas preguntas a diestro y siniestro. He aquí una respuesta para los escépticos: las implicaciones de los avances en tecnologías como la IA y el aprendizaje automático van más allá de la imaginación humana. Francamente, es bastante difícil hacerse a la idea de cómo la IA está transformando el comercio electrónico en la actualidad. La forma inteligente (y coherente) en que recopila, analiza y presenta los datos de los clientes para ayudar a identificar patrones de compra es extraordinaria. Esta información ayuda a los minoristas en línea a predecir con éxito futuros patrones de compra. No es de extrañar que los expertos de Business Insider y Tractica predijo que los beneficios generados por las aplicaciones de IA en el comercio electrónico aumentarán en $59.800 millones en los próximos tres años.
Reflexiones finales
La IA y el aprendizaje automático revolucionarán la forma en que los clientes se acerquen a las compras en línea en los próximos años. Por lo tanto, será inteligente dejarlo todo y centrarse en construir una base sólida para una tienda de comercio electrónico. Estos cimientos, cuando se refuercen para las aplicaciones relacionadas con la IA, ayudarán a que las futuras integraciones de terceros sean más fáciles y eficientes. Solo entonces podremos aprovechar al máximo la recopilación de datos de los clientes y ofrecerles mejores experiencias, aplicar soluciones de comercio electrónico innovadoras y aprovechar otros usos distintivos de la IA en el comercio electrónico. ¿Te ha resultado útil este post? Háznoslo saber en los comentarios. Además, ¡no olvides echar un vistazo a otros artículos informativos del blog!
