En god inbound-strategi bygger på meningsfulle relasjoner med kundene ved å skape verdifullt innhold som pleier dem. Det krever at du blir en tusenkunstner - SEO, innholdsskriving, sosiale medier, nettstedsdesign, e-postmarkedsføring osv. Når markedsførere skal utarbeide en inbound-strategi for en bedrift, må de derfor prioritere hva de skal gjøre, hva de skal unngå, og hva som vil fungere best for å nå bedriftens mål. Enten du ønsker å fornye en etablert bedrifts markedsføringsaktiviteter eller har startet et nytt firma, hjelper vi deg med å lage en solid inbound-strategi for å oppnå eksponentiell vekst.

 

TRINN #1: Definer personas av kjøpere

En buyer persona er en fiktiv profil av en ideell kunde. Den inneholder spesifikk informasjon om potensielle kunder, for eksempel deres problemer, mål, interesser og behov. Når du forstår hvem du skal annonsere til, hva som får målgruppen til å klikke, og hvordan de kommuniserer, kan du tilpasse budskapet ditt.

Ved å hoppe over dette trinnet eller ikke være detaljert nok, risikerer markedsførere å kaste bort budsjettet på irrelevante taktikker, tiltrekke seg feil målgruppe og skape innhold som ingen leser. Når du utarbeider kjøperprofiler, bør du identifisere og dokumentere følgende:

  • Deres mål og utfordringer
  • Deres ansvarsområder
  • Deres smertepunkter
  • Hvordan de lærer og oppdager nye ting, som vaner på sosiale medier, blogger, TV osv.
  • Eventuelle problemer de måtte ha med varemerket eller dets tilbud

 

 

TRINN #2: Lag tilpasset innhold som samsvarer med hvor i trakten kunden befinner seg.

Målet med en god inbound-strategi er å skape en opplevelse som begynner med awareness og ender med advocacy. Markedsførere må forstå at kundene ikke går gjennom hvert trinn i samme tempo - de kan bli sittende fast et sted eller hoppe tilbake. Derfor må markedsførere analysere hvor i trakten kundene befinner seg for å tilpasse opplevelsen deretter.

Videre bør man identifisere hvilke tjenester kundene mest sannsynlig vil ønske seg på hvert trinn i kjøpssyklusen. Deretter bør disse kundene deles inn i følgende grupper i henhold til deres kjøpssyklus:

 

  • Bevissthet - På dette tidspunktet vil den potensielle målgruppen lære om virksomhetens tilbud. All oppsøkende virksomhet må legge vekt på hvordan tilbudet dekker forbrukernes behov.
  • Overveielse - Hvis en kunde blir interessert i et tilbud, vil de sammenligne produktet/tjenesten med konkurrentene før de kjøper. På dette stadiet kan det være lurt å vise til kundeuttalelser og forklare hvordan bedriftens tilbud skiller seg fra andre.
  • Beslutning - Kunden har bestemt seg for å kjøpe. De trenger en enkel vei eller kanskje et tidsbegrenset rabattilbud for å skape en følelse av at det haster.
  • Vurdering av valgmuligheter - I tjenestebaserte bransjer slutter ikke kundereisen etter kjøpet. Derfor bør du jevnlig tilby verdifullt innhold slik at kundene får mest mulig ut av tilbudet og unngår å miste potensielle kunder til konkurrentene.

 

 

TRINN #3: Annonsere og analysere

En effektiv inbound-strategi gjør bruk av de riktige annonseringsplattformene. Når du for eksempel retter deg mot en eldre generasjon, vil Facebook være en ideell plattform. På samme måte er LinkedIn ideelt for å nå ut til forretningsfolk. Det anbefales å ha to eller tre kampanjer i sosiale medier på maksimalt tre kanaler i stedet for seks eller syv dårlig gjennomførte kampanjer - kvalitet fremfor kvantitet.

Bruk også a/b-testing ved å lage to ulike versjoner av innholdet for å finne ut hvilken som genererer flest konverteringer, leads, klikk eller andre KPI-er. Etter hvert som du implementerer og tester inbound-strategien din, må du analysere resultatene og måle suksessen. Ved å analysere resultatene kan du finne ut hvilke strategier som fungerer, og hvilke som bør endres eller droppes.

I tillegg er det også viktig å følge med på konkurrentenes kampanjer, antall følgere i sosiale medier og rangering av søkeord. Det vil hjelpe markedsførere med å observere sine egne mangler og få et sammenlignende perspektiv på situasjonen. Du kan forbedre kvaliteten på innsatsen ved å gjennomføre en kost-nytte-analyse av hver enkelt kampanje og innholdsdel. Til slutt bør du lage et system for jevnlig måling av alle nøkkeltallene og inkludere det i inbound-strategien.

 

 

STEP #4 Undervurder aldri kraften i merkevarens image!

Hvis du ønsker å overgå konkurrentene dine og samtidig være attraktiv for kundene dine, er det viktig å ha en sterk merkevareimage. En merkevare er mer enn bare logoen eller fargene du velger. Det består av merkevarens språk, tone, grafikk og generelle personlighet. Uten en merkevareimage blir bedriftens tilbud som en nål i en høystakk, noe som gjør det vanskelig for publikum å velge deg i mengden.

 

I tillegg skaper merkevareimaget gjenkjennelse og bidrar dermed til å lykkes med inbound-strategien.

Du kjenner sikkert igjen Tiffanys smykker, en Coca-Cola-boks eller en Apple-dings på lang avstand. Det kan virke enkelt, men det krever mye arbeid å bygge en merkevare som publikum umiddelbart kjenner igjen. Det vil være utfordrende å skape en umiddelbart gjenkjennelig merkevare hvis du ikke opprettholder et konsistent merkevareimage i hver eneste interaksjon en kunde har med selskapet ditt. Merkevarens image er dessuten avgjørende for å skape lojalitet og troverdighet blant potensielle kunder. Når du konsekvent opprettholder en stabil merkevareprofil, enten det gjelder produktemballasjen eller tonen i innholdet, bidrar det til brukernes forhold til bedriften.

 

Folk stoler ikke på ukjente merker!

Etter hvert som nettsvindel har økt, dømmer folk bedrifter som ikke har et solid merkevareimage. De mener at varemerkets tilbud ikke holder høy nok kvalitet og at kjøpet innebærer en betydelig risiko. Hvis du for eksempel ønsker å tiltrekke deg potensielle kunder, men nettstedet ditt er komplisert utformet, det tar lang tid å laste inn sidene og det er mange distraksjoner, vil de besøkende stikke av med en gang. Et dårlig utformet varemerke som ikke har riktige produkt-/tjenestefunksjoner, fraktpriser, vilkår og betingelser osv. på nettstedet, mister dessuten muligheten til å selge. Uansett hvor godt tilbudet ditt er, hvor mye du bruker på annonser eller hvor overbevisende CTA-ene dine er, vil du kanskje få trafikk, men ikke konverteringer. Et solid merkevareimage er en viktig bærebjelke for å lykkes med inbound-strategien.

 

 

TRINN #5: Følg ekspertenes råd for garanterte konverteringer

Det viktigste målet for enhver markedsfører er å konvertere besøkende til lojale kunder. Gjør derfor følgende ting til din høyeste prioritet:

CTA-er

Utform CTA-er som passer til fasen i kjøpsreisen. Du bør for eksempel ikke legge til en prisguide-CTA i et blogginnlegg som handler om bevisstgjøring/inspirasjon. Tilby heller noe som bygger bro mellom bevisstgjørings- og vurderingsfasen.

 

Chatbots og nettbasert kundestøtte

Du kan etablere et nytt nivå av kommunikasjon med kundene dine ved å bruke en konversasjonsbasert markedsføringsstrategi. Ved å ha en chatbot på en bedrifts nettside kan publikum kommunisere med merkevaren og supportteamet når det passer dem. Ifølge StatistaI 2025 forventes det at chatbot-markedet vil være verdt omtrent $1,25 milliarder kroner.

 

Betalte kampanjer

Betalte kampanjer gir kortsiktige, raske trafikkøkninger og hjelper markedsførere med å teste effektiviteten til CTA-er, tekster og destinasjonssider. Du kan bruke korte søkeord og en målgruppe som allerede er i beslutningsfasen. Det er store muligheter for å bruke betalte kampanjer som en del av inbound-strategien, så bruk disse kampanjene basert på kunnskap om kjøperen din.

Før du setter i gang en betalt kampanje, er det viktig å finne ut hva en kunde er verdt for bedriften, og hva du er villig til å bruke for å vinne denne kunden. Hvis den gjennomsnittlige bestillingsverdien for eksempel er 300 pund, må du finne ut hvor mye du er villig til å bruke på annonsering for å forsvare budsjettet.

 

De beste merkevarene som bruker riktig inbound-strategi

Patagonia

Klesmerket Patagonia selger friluftsklær. Målgruppen er glad i snowboard, ski, surfing, fjellklatring og andre utendørsaktiviteter. Selskapet er kjent for sine innovative markedsføringsmetoder. Besøk deres Historier side, der de presenterer estetisk fantastiske kortfilmer som formidler unike historier fra hele verden. Det inspirerer publikum til å besøke nettstedet og planlegge sitt neste eventyr.

 

Papirkilde

Paper Source har et konkurransefortrinn når det gjelder papirvarer og alt som har med håndarbeid å gjøre. Varemerket selger alt fra skrivesaker, gratulasjonskort, bryllupskort, gavepapir og ulike gaver. I tillegg tilbyr de gratis digitale nedlastinger som design til gratulasjonskort, design til hobbyprosjekter og bakgrunnsbilder. Det kan virke lite produktivt å tilby gratis design som publikum kan skrive ut hjemme i stedet for å kjøpe dem fra nettstedet. Men denne strategien fungerer godt for Papirkilde fordi det gjør dem til eksperter i bransjen. Innholdet deres gir verdi, øker anerkjennelsen for deres særegne design og holder publikum engasjert.

 

 

Over til deg - det er din tur til å skinne!

Ettersom kundenes forventninger er i stadig endring, er det blitt en utfordring for markedsførere å differensiere seg fra konkurrentene. Inbound-strategien din må derfor være kundefokusert for å sikre at kundenes behov blir bedre ivaretatt og for å styrke virksomhetens verdi. En kundefokusert strategi sikrer at alle aspekter av virksomheten og dens tilbud er i tråd med kundenes interesser.

Etter covid-19-pandemien er det dessuten blitt mange lignende produkter/tjenester etter at mange virksomheter begynte å digitalisere. Brukeropplevelsen har blitt en viktig differensieringsfaktor for både B2B- og B2C-bransjen. Hvis du vil at virksomheten din skal blomstre, må du fokusere på å forstå kundenes behov og levere fornøyde kunder. Ellers vil all innsats, tid og investeringer være forgjeves.

En vellykket inbound-strategi krever mye planlegging og justering. Å legge om investeringene dine til en inbound-strategi kan virke som et stort sprang, men resultatene er bemerkelsesverdige i det lange løp. For å forsterke innsatsen din og nå målene for inbound-strategien din, bør du ta en titt på vår veiledning. Her får du mer informasjon om inbound-strategi, blant annet om kostnadsfaktorer og strategiske verktøy.