Wat denken de meeste mensen als ze de term "Kunstmatige Intelligentie" horen? Hoewel de term misschien uit een sciencefictionroman lijkt te komen, is het een belangrijk onderdeel van ons dagelijks leven geworden. Kunstmatige Intelligentie is een door algoritmes aangedreven moderne leertechnologie waarvan veel industrieën hebben geprofiteerd en nog steeds profiteren. Een van deze bloeiende sectoren is eCommerce, waar automatisering hedendaagse online retailers heeft geholpen om intelligente zakelijke beslissingen te nemen en de koopervaring van klanten te verbeteren. In dit artikel bespreken we nauwkeurig de rol van AI in e-commerce en helpen we lezers kennis te maken met de onmisbare voordelen ervan.
Is AI een concurrentievoordeel voor e-commerce?
AI wordt steeds belangrijker in ons leven. Het helpt ons al met self-checkout kassa's, automatische veiligheidscontroles op luchthavens, online winkelen en nog veel meer. Steeds meer bedrijven gebruiken AI-gestuurde oplossingen! In een rapport van Gartner wordt beweerd dat het aantal bedrijven dat AI stimuleert is gestegen met 270 procent. Cijfers kunnen echter misleidend zijn. Dus, is AI een concurrentievoordeel?
Het runnen van een webwinkel is geen kinderspel. Ondernemers moeten concurreren met andere detailhandelsbedrijven! Ze moeten verschillende bedrijfsactiviteiten en -processen beheren, ze efficiënter maken, verkopen genereren en hun omzet maximaliseren. Het beheren van de activiteiten en processen is een behoorlijke uitdaging geworden, vooral door de post-pandemische toename van e-commerce.
Leiders kunnen inderdaad meer mensen inhuren om hun online winkels te runnen. Maar zullen ze 24/7 kunnen werken en/of zonder fouten te maken? Ze kunnen dergelijke gaten dichten met behulp van kunstmatige intelligentie en machine learning-oplossingen die op gegevens draaien. AI klaart de klus sneller, efficiënter en zonder fouten. Met andere woorden, het verzekert online retailers van verbeterde productiviteit en efficiëntie, zodat ze zich kunnen richten op taken die uitdagender zijn.
De belangrijkste voordelen van AI voor e-commerce merken in 2023!
Moeten bedrijven AI inzetten in hun e-commerceactiviteiten? Hier zijn enkele van de meest overtuigende redenen waarom hun e-commercewinkel de komende jaren AI en machine learning nodig heeft.
Helpt met dynamische prijzen voor e-commerce
De meeste e-commerce merken hebben tonnen producten op hun sites. En het aantal producten zal waarschijnlijk alleen maar toenemen. Wat doen deze merken als ze de prijzen van deze producten moeten veranderen? Ze hebben gewoon de tijd niet om de prijzen handmatig te veranderen, toch? Dat kan heel stressvol en hectisch worden. In plaats daarvan zouden ze gebruik moeten maken van AI-gestuurde oplossingen die hen helpen met dynamische prijzen. Het enige wat ze hoeven te doen is de datapunten instellen en de AI-oplossingen passen de prijzen eenvoudig aan voor de hele voorraad. Dynamische prijsstelling is gebaseerd op verschillende factoren zoals capaciteit, marktomstandigheden, concurrentie, klantgedrag, beschikbare voorraad, vraag en meer. AI helpt deze factoren in overweging te nemen en dynamische prijzen perfect uit te voeren.
Vergemakkelijkt het opsporen en voorkomen van fraude
Fraude is de grootste vijand van een gevestigd en opkomend eCommerce merk. De wereldwijde fraude-index voor de maand oktober 2017 bereikte een duizelingwekkende $57,8 miljard! eCommerce bedrijven kunnen dit gewoon niet laten schieten. We raden hen ten zeerste aan om prioriteit te geven aan fraudedetectie en -preventie om hun eCommerce merk en bijbehorende klanten veilig te houden. Kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen hen helpen realtime beslissingen te nemen met betrekking tot fraudepreventie. De technologie kan risicoscores implementeren om factoren te detecteren die leiden tot fraude. Dergelijke AI-oplossingen kunnen zelfs hacks voorkomen door meerdere authenticatielagen te introduceren.
Maakt sociaal luisteren mogelijk
E-commercemerken gedijen bij feedback van klanten. En een zekere bron van betrouwbare klantenfeedback is sociale media. We raden ten zeerste aan om social listening in te schakelen om een stevige grip te hebben op waar de doelgroep over praat. Kunstmatige intelligentie helpt bij social listening, omdat verschillende AI-oplossingen online conversaties via social medianetwerken kunnen volgen. Dit wordt mogelijk gemaakt wanneer e-commercemerken de reeks trefwoorden en zinnen definiëren die AI kan gebruiken om de conversatie te filteren, waardoor een zeer betrouwbare basis voor social listening wordt gelegd. Social listening is uiterst nuttig om de emoties van het publiek in de gaten te houden, zwakkere gebieden van het bedrijf te verbeteren en weloverwogen strategische zakelijke beslissingen te nemen.
Versterkt de ondersteuning van de klantenservice
De afdeling klantenservice heeft speciale aandacht nodig, vooral als een bedrijf een e-commerce winkel bouwt. De meeste ontevreden klanten gaan eerst naar de klantenservice voordat ze een slechte beoordeling achterlaten. Het versterken van de klantenservice is dus onmisbaar. Dit is waar AI-gestuurde chatbots te hulp schieten. Deze chatbots helpen bedrijven jaarlijks miljarden dollars te besparen. Potentiële e-commerce klanten willen eerst antwoord op hun vragen voordat ze overgaan tot aankoop. Deze vragen gaan meestal over de geloofwaardigheid van het e-commerce bedrijf. Daarom vraagt de situatie om een onmiddellijk en effectief antwoord. Met chatbots kunnen e-commercemerken 24/7 een snelle reactie garanderen, wat ook helpt om de kosten van callcenters te verlagen.
Verbetert het vermogen tot personalisatie
Het implementeren van Kunstmatige Intelligentie in elk bedrijf is simpelweg een manier om dingen te vergemakkelijken via technologie. eCommerce merken kunnen moderne technologie gebruiken om indirect de werkdruk te verlichten zodat ze zich kunnen richten op activiteiten die er het meest toe doen, bijvoorbeeld het schalen van het eCommerce bedrijf. AI stelt e-commerce bedrijven in staat om personalisatie te implementeren - een belangrijke factor voor slimme marketingcampagnes die hen de mogelijkheid bieden om efficiënt met hun klanten te communiceren. We hebben talloze gepersonaliseerde intelligente automatiseringstools en -services die bedrijven kunnen gebruiken om direct met klanten te communiceren. AI-gestuurde personalisatie helpt ook bij het verbeteren van gerichte e-mails, gepersonaliseerde advertenties en productaanbevelingen.
Voorspellende marketing inzetten
Breng AI-gedreven positieve veranderingen aan in eCommerce bedrijfsactiviteiten, vooral als ze niet goed presteren. Ondernemers moeten zich realiseren dat hedendaagse consumenten graag gebruik maken van sociale media-apps zoals Instagram en Facebook en deze tegelijkertijd gebruiken om aankopen te doen. Omdat deze sociale media-applicaties ook door AI worden aangestuurd, is het heel logisch om ze te gebruiken om het gedrag en de keuzes van het publiek te begrijpen. Met andere woorden, eCommerce merken kunnen AI gebruiken voor voorspellende marketing en aanbevelingen doen aan hun klanten. Voorspellende marketing helpt bij het optimaliseren van een e-commerce site om de kans te maximaliseren dat klanten naar een bepaald product kijken en het kopen. Het helpt om de meest gunstige producten bovenaan te zetten waar klanten ze kunnen zien. Dit leidt indirect tot meer verkoop.
Chatbots en virtuele persoonlijke assistenten
AI en machine learning-gestuurde chatbots zijn een rage in eCommerce en hebben eigenhandig de manier veranderd waarop klanten online communiceren met bedrijven. Deze chatbots hebben bedrijven geholpen om 24/7 aan de behoeften van hun klanten te voldoen en hun vragen perfect te beantwoorden. De mogelijkheid om klanten correcte en directe antwoorden te geven, heeft het voor e-commercemerken gemakkelijker gemaakt om in contact te blijven met potentiële klanten en hen verder in het kooptraject te duwen. Deze e-commercemerken maken ook gebruik van virtuele persoonlijke assistenten, een vorm van een chatbot, maar dan slimmer. Een VPA kan bedrijven uitstekend op de hoogte houden van de prestaties van verschillende bedrijfsactiviteiten. Het is een onmisbare AI-oplossing, vooral om de piek in het komende vakantieseizoen op te vangen.
Volledige automatisering van e-commerce
Tot slot kan kunstmatige intelligentie eCommerce bedrijven helpen vele malen te groeien door de magie van automatisering. eCommerce bedrijven worden gerund door verschillende bewerkingen en processen die voornamelijk repetitief zijn. Dergelijke taken moeten in een lus worden uitgevoerd. Bedrijfseigenaren hebben de mogelijkheid om de efficiëntie van deze taken te verbeteren door AI-gestuurde automatiseringstools te gebruiken. Dit helpt om de frontend en backend workflow aanzienlijk te vereenvoudigen en stelt bedrijfseigenaren in staat om zich te concentreren op taken die er meer toe doen.
Wat is de toekomst van AI in e-commerce?
Is AI een rage? Zal het de komende jaren irrelevant worden? We worden elke dag met deze vragen geconfronteerd, links, rechts en in het midden. Hier is een antwoord voor de sceptici - de implicaties van de vooruitgang in technologieën zoals AI en machine learning gaan het menselijke voorstellingsvermogen te boven. Eerlijk gezegd is het op dit moment moeilijk te bevatten hoe AI e-commerce verandert. De manier waarop het op een intelligente (en consistente) manier gegevens van klanten verzamelt, analyseert en presenteert om aankooppatronen te identificeren, is buitengewoon. De inzichten helpen online retailers om toekomstige aankooppatronen met succes te voorspellen. Geen wonder dat experts bij Business Insider en Tractica voorspeld dat de winst die wordt gegenereerd door AI-toepassingen in e-commerce de komende drie jaar met $59,8 miljard zal toenemen!
Laatste gedachten!
Hier is een gegeven waar alle e-commercemerken zich op moeten voorbereiden - AI en machine learning zullen de manier waarop klanten online winkelen de komende jaren revolutionair veranderen. Daarom is het verstandig om alles te laten vallen en je te richten op het bouwen van een solide basis voor een e-commerce winkel. Als de fundering wordt versterkt voor AI-gerelateerde toepassingen, zullen toekomstige integraties met derden eenvoudiger en efficiënter worden. Alleen dan kunnen we het meeste halen uit het verzamelen van klantgegevens en betere klantervaringen leveren, innovatieve eCommerce oplossingen toepassen en andere onderscheidende toepassingen van AI in eCommerce benutten. Vond je deze post nuttig? Laat het ons weten in de reacties. Vergeet ook niet om andere informatieve berichten op de blog te bekijken!
