À quoi pensent la plupart des gens lorsqu'ils entendent le terme "intelligence artificielle" ? Bien que ce terme puisse sembler sortir d'un roman de science-fiction, il est devenu un élément important de notre vie quotidienne. L'intelligence artificielle est une technologie d'apprentissage moderne fondée sur des algorithmes, dont de nombreux secteurs ont profité et continuent de profiter. L'un de ces secteurs florissants est le commerce électronique, où l'automatisation a aidé les détaillants en ligne modernes à prendre des décisions commerciales intelligentes et à améliorer l'expérience d'achat des clients. Dans ce billet, nous examinerons précisément le rôle de l'IA dans le commerce électronique et aiderons les lecteurs à se familiariser avec ses avantages indispensables.
L'IA est-elle un avantage concurrentiel pour l'e-commerce ?
L'IA est en train de devenir un élément essentiel de notre vie. Elle nous aide déjà avec les caisses automatiques, les contrôles de sécurité automatiques dans les aéroports, les achats en ligne, etc. De plus en plus d'entreprises utilisent des solutions basées sur l'IA ! Selon un rapport de Gartner, le nombre d'entreprises qui favorisent l'IA a bondi de 270%. Pourtant, les chiffres peuvent être trompeurs. Alors, l'IA est-elle un avantage concurrentiel ?
Gérer une boutique d'e-commerce n'est pas un jeu d'enfant. Les propriétaires d'entreprises doivent rivaliser avec d'autres commerces de détail ! Ils doivent gérer plusieurs opérations et processus commerciaux, les rendre plus efficaces, générer des ventes et maximiser leurs revenus. La gestion des opérations et des processus est devenue un véritable défi, notamment en raison de l'essor post-pandémique de l'e-commerce.
En effet, les dirigeants peuvent embaucher davantage de personnes pour gérer leurs boutiques en ligne. Mais seront-ils capables de travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et/ou sans commettre d'erreurs ? Ils peuvent combler ces lacunes grâce à l'intelligence artificielle et aux solutions d'apprentissage automatique qui s'appuient sur des données. L'IA permet de faire le travail plus rapidement, plus efficacement et sans commettre d'erreurs. En d'autres termes, elle garantit aux détaillants en ligne une productivité et une efficacité accrues afin qu'ils puissent se concentrer sur des tâches plus difficiles.
Les principaux avantages de l'IA pour les marques d'e-commerce en 2023 !
Les entreprises devraient-elles déployer l'IA dans leurs opérations d'e-commerce ? Voici quelques-unes des raisons les plus convaincantes pour lesquelles leur boutique d'e-commerce a besoin de l'IA et de l'apprentissage automatique dans les années à venir.
Aide à la tarification dynamique de l'e-commerce
La plupart des marques d'e-commerce ont des tonnes de produits sur leurs sites. Et le nombre de produits pourrait ne jamais cesser d'augmenter. Que feront ces marques si elles doivent modifier les prix de ces produits ? Elles n'ont tout simplement pas le temps de modifier manuellement les prix, n'est-ce pas ? Cela peut s'avérer excessivement stressant et fastidieux. Au lieu de cela, elles devraient utiliser des solutions pilotées par l'IA qui les aident à fixer des prix dynamiques. Il leur suffit de définir les points de données et les solutions d'IA ajusteront facilement les prix sur l'ensemble de l'inventaire. La tarification dynamique est basée sur plusieurs facteurs tels que la capacité, les conditions du marché, la concurrence, le comportement des clients, les stocks disponibles, la demande, etc. L'IA permet de prendre en compte ces facteurs et d'exécuter la tarification dynamique à la perfection.
Facilite la détection et la prévention de la fraude
La fraude est le plus grand ennemi d'une marque d'e-commerce établie et émergente. L'indice mondial de fraude pour le mois d'octobre 2017 a atteint le chiffre stupéfiant de $57.8 milliards ! Les entreprises de commerce électronique ne peuvent tout simplement pas laisser passer cela. Nous leur recommandons vivement de donner la priorité à la détection et à la prévention des fraudes afin de préserver la sécurité de leur marque d'e-commerce et des clients associés. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique peuvent les aider à prendre des décisions en temps réel liées à la prévention de la fraude. La technologie peut mettre en œuvre l'évaluation des risques pour détecter les facteurs conduisant à la fraude. Ces solutions d'IA peuvent même prévenir les piratages en introduisant plusieurs couches d'authentification.
Permet l'écoute sociale
Les marques d'e-commerce se nourrissent des commentaires de leurs clients. Les réseaux sociaux constituent une source sûre de commentaires fiables de la part des clients. Nous recommandons vivement d'activer l'écoute sociale pour avoir une prise ferme sur ce dont parle le public cible. L'intelligence artificielle contribue à l'écoute sociale, car plusieurs solutions alimentées par l'IA peuvent suivre les conversations en ligne sur les réseaux de réseaux sociaux. Cela est possible lorsque les marques de commerce électronique définissent l'ensemble des mots-clés et des phrases que l'intelligence artificielle peut utiliser pour filtrer la conversation, créant ainsi une base d'écoute sociale extrêmement fiable. L'écoute sociale est extrêmement utile pour contrôler les émotions du public, améliorer les points faibles de l'entreprise et prendre des décisions stratégiques en connaissance de cause.
Renforcer le service à la clientèle
Le service clientèle doit faire l'objet d'une attention particulière, surtout si l'entreprise crée une boutique d'e-commerce. La plupart des clients insatisfaits passent par le service clientèle avant de laisser un mauvais avis. Il est donc indispensable de renforcer le service d'assistance à la clientèle. C'est là que les chatbots pilotés par l'IA viennent à la rescousse. Ces chatbots aident les entreprises à économiser des milliards de dollars chaque année. Les clients potentiels d'e-commerce ont d'abord besoin de réponses à leurs questions avant de passer à l'acte d'achat. Ces questions portent généralement sur la crédibilité de l'entreprise d'e-commerce. La situation exige donc une réponse instantanée et efficace. Grâce aux chatbots, les marques d'e-commerce peuvent garantir une réponse rapide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet également de réduire les coûts associés aux centres d'appels.
Améliore la capacité de personnalisation
La mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans toute entreprise est simplement un moyen de faciliter les choses grâce à la technologie. Les marques d'e-commerce peuvent utiliser la technologie moderne pour réduire indirectement la charge de travail afin de pouvoir se concentrer sur les opérations qui comptent le plus, par exemple, l'expansion de l'e-commerce. L'IA permet aux entreprises d'e-commerce de mettre en œuvre la personnalisation - un facteur majeur pour des campagnes de marketing intelligentes qui leur donnent la possibilité d'interagir avec leurs clients de manière efficace. Nous disposons de nombreux outils et services d'automatisation intelligents et personnalisés que les entreprises peuvent utiliser pour interagir instantanément avec leurs clients. La personnalisation par l'IA permet également d'améliorer les courriels ciblés, les publicités personnalisées et les recommandations de produits.
Tirer parti du marketing prédictif
Apportez des changements positifs pilotés par l'IA dans les opérations commerciales d'e-commerce, en particulier si elles manquent de performance. Les propriétaires d'entreprise doivent réaliser que les consommateurs modernes adorent utiliser les applications de réseaux sociaux comme Instagram et Facebook et, en même temps, les utiliser pour faire des achats. Étant donné que ces applications de réseaux sociaux sont également alimentées par l'IA, il est parfaitement logique de les utiliser pour comprendre le comportement et les choix du public. En d'autres termes, les marques d'e-commerce peuvent utiliser l'IA pour le marketing prédictif et fournir des recommandations à leurs clients. Le marketing prédictif permet d'optimiser un site d'e-commerce afin de maximiser les chances que les clients regardent un certain produit et l'achètent. Il permet de placer les produits les plus intéressants en haut de la liste, là où les clients peuvent les voir. Cela se traduit indirectement par une augmentation des ventes.
Chatbots et assistants personnels virtuels
Les chatbots basés sur l'IA et l'apprentissage automatique font fureur dans l'e-commerce et ont changé à eux seuls la façon dont les clients interagissent avec les entreprises en ligne. Ces chatbots ont aidé les entreprises à répondre aux besoins de leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en répondant parfaitement à leurs questions. La capacité à fournir aux clients des réponses correctes et instantanées a permis aux marques d'e-commerce de rester plus facilement en contact avec les clients potentiels et de les pousser plus loin dans le parcours d'achat. Ces marques d'e-commerce utilisent également des assistants personnels virtuels, une forme de chatbot, mais plus intelligente. Un assistant personnel virtuel fait un excellent travail en tenant les entreprises informées des performances des différentes opérations commerciales. Il s'agit d'une solution à base d'IA indispensable, en particulier pour faire face à la montée en puissance des fêtes de fin d'année.
Automatisation complète du commerce électronique
Enfin, l'intelligence artificielle peut aider les entreprises d'e-commerce à se développer considérablement grâce à la magie de l'automatisation. Les entreprises d'e-commerce sont gérées par plusieurs opérations et processus qui sont principalement répétitifs. Ces tâches doivent être exécutées en boucle. Les propriétaires d'entreprise ont la possibilité d'améliorer l'efficacité de ces tâches en utilisant des outils d'automatisation pilotés par l'IA. Cela permet de simplifier considérablement le flux de travail frontal et dorsal et permet aux propriétaires d'entreprise de se concentrer sur les tâches qui comptent le plus.
Quel est l'avenir de l'IA dans le commerce électronique ?
L'IA est-elle un phénomène de mode ? Va-t-elle devenir inutile dans les années à venir ? Ces questions nous sont posées tous les jours, à gauche, à droite et au centre. Voici une réponse aux sceptiques : les implications des avancées technologiques telles que l'IA et l'apprentissage automatique dépassent l'imagination humaine. Franchement, il est assez difficile de comprendre comment l'IA transforme l'e-commerce à l'heure actuelle. La façon dont elle collecte, analyse et présente intelligemment (et régulièrement) les données des clients pour identifier les habitudes d'achat est tout à fait extraordinaire. Ces informations aident les détaillants en ligne à prévoir avec succès les futures habitudes d'achat. Il n'est pas étonnant que les experts de Business Insider et Tractica ont prédit que les bénéfices générés par les applications de l'IA dans le commerce électronique augmenteront de $59,8 milliards au cours des trois prochaines années !
Dernières réflexions !
Voici une donnée à laquelle toutes les marques d'e-commerce devraient se préparer : l'IA et l'apprentissage automatique vont révolutionner la façon dont les clients abordent les achats en ligne dans les années à venir. Il sera donc judicieux de tout laisser tomber et de se concentrer sur la construction d'une base solide pour une boutique d'e-commerce. Ces fondations, une fois renforcées par des applications liées à l'IA, contribueront à rendre les futures intégrations de tiers plus faciles et plus efficaces. Ce n'est qu'alors que nous pourrons tirer le meilleur parti de la collecte de données sur les clients et offrir de meilleures expériences aux clients, appliquer des solutions de commerce électronique innovantes et tirer parti d'autres utilisations distinctives de l'IA dans l'e-commerce. Cet article vous a été utile ? Faites-le nous savoir dans les commentaires. N'oubliez pas non plus de consulter d'autres articles informatifs sur le blog !
