Was denken die meisten Menschen, wenn sie den Begriff "Künstliche Intelligenz" hören? Auch wenn der Begriff wie aus einem Science-Fiction-Roman klingt, ist er doch ein wichtiger Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden. Künstliche Intelligenz ist eine algorithmusgesteuerte, moderne Lerntechnologie, von der viele Branchen profitiert haben und weiterhin profitieren. Eine dieser florierenden Branchen ist der E-Commerce, wo die Automatisierung modernen Online-Händlern geholfen hat, intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Kauferfahrungen der Kunden zu verbessern. In diesem Beitrag werden wir die Rolle der KI im E-Commerce genau erörtern und den Lesern ihre unverzichtbaren Vorteile näher bringen.
Ist KI ein Wettbewerbsvorteil für den eCommerce?
KI wird immer mehr zu einem festen Bestandteil unseres Lebens. Sie hilft uns bereits mit selbsttätigen Kassen, automatischen Sicherheitskontrollen an Flughäfen, Online-Shopping und vielem mehr. Immer mehr Unternehmen nutzen KI-gestützte Lösungen! Einem Bericht von Gartner zufolge ist die Zahl der Unternehmen, die KI einsetzen, sprunghaft angestiegen um 270 Prozent. Doch die Zahlen können täuschen. Ist KI also ein Wettbewerbsvorteil?
Ein eCommerce-Geschäft zu führen ist kein Kinderspiel. Geschäftsinhaber müssen mit anderen Einzelhandelsunternehmen konkurrieren! Sie müssen mehrere Geschäftsvorgänge und -prozesse verwalten, sie effizienter gestalten, Umsätze generieren und ihre Einnahmen maximieren. Die Verwaltung der Abläufe und Prozesse ist vor allem durch den postpandemischen Anstieg des eCommerce zu einer echten Herausforderung geworden.
In der Tat können Führungskräfte mehr Mitarbeiter einstellen, um ihre Online-Shops zu betreiben. Aber werden diese in der Lage sein, rund um die Uhr zu arbeiten und/oder keine Fehler zu machen? Mit künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernlösungen, die auf Daten basieren, können sie solche Lücken schließen. KI erledigt die Arbeit schneller, effizienter und ohne Fehler. Mit anderen Worten: Sie sichert Online-Händlern eine verbesserte Produktivität und Effizienz, damit sie sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können.
Die wichtigsten Vorteile von KI für eCommerce-Marken im Jahr 2023!
Sollten Unternehmen KI in ihren eCommerce-Geschäften einsetzen? Hier sind einige der überzeugendsten Gründe, warum ihr eCommerce-Shop in den kommenden Jahren KI und maschinelles Lernen benötigt.
Hilft bei der dynamischen Preisgestaltung im eCommerce
Die meisten E-Commerce-Marken haben eine Vielzahl von Produkten auf ihren Websites. Und die Zahl der Produkte könnte immer weiter steigen. Was werden diese Marken tun, wenn sie die Preise für diese Produkte ändern müssen? Sie haben einfach nicht die Zeit, die Preise manuell zu ändern, oder? Das kann übermäßig stressig und hektisch werden. Stattdessen sollten sie KI-gesteuerte Lösungen nutzen, die sie bei der dynamischen Preisgestaltung unterstützen. Alles, was sie tun müssen, ist, die Datenpunkte festzulegen, und die KI-Lösungen passen die Preise für den gesamten Bestand problemlos an. Die dynamische Preisgestaltung basiert auf verschiedenen Faktoren wie Kapazität, Marktbedingungen, Wettbewerb, Kundenverhalten, verfügbarem Bestand, Nachfrage und mehr. KI hilft dabei, diese Faktoren zu berücksichtigen und die dynamische Preisgestaltung zu perfektionieren.
Erleichtert die Aufdeckung und Verhinderung von Betrug
Betrug ist der größte Feind einer etablierten und aufstrebenden eCommerce-Marke. Der globale Betrugsindex für den Monat Oktober 2017 erreichte eine schwindelerregende Summe von $57,8 Milliarden! eCommerce-Unternehmen dürfen sich das nicht entgehen lassen. Wir empfehlen ihnen dringend, der Betrugserkennung und -prävention Priorität einzuräumen, um ihre eCommerce-Marke und die damit verbundenen Kunden zu schützen. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen können ihnen dabei helfen, Entscheidungen zur Betrugsprävention in Echtzeit zu treffen. Die Technologie kann eine Risikobewertung durchführen, um Faktoren zu erkennen, die zu Betrug führen. Solche KI-Lösungen können sogar Hacks verhindern, indem sie mehrere Authentifizierungsebenen einführen.
Ermöglicht soziales Zuhören
eCommerce-Marken leben vom Kundenfeedback. Und eine sichere Quelle für zuverlässiges Kundenfeedback sind die sozialen Medien. Wir empfehlen dringend, Social Listening zu aktivieren, um genau zu wissen, worüber die Zielgruppe spricht. Künstliche Intelligenz hilft beim Social Listening, denn mehrere KI-gestützte Lösungen können Online-Gespräche in sozialen Netzwerken verfolgen. Dies ist möglich, wenn E-Commerce-Marken eine Reihe von Schlüsselwörtern und Phrasen definieren, die KI verwenden kann, um die Konversation zu filtern - und so eine äußerst zuverlässige Grundlage für Social Listening schaffen. Social Listening ist äußerst hilfreich, um die Emotionen des Publikums im Auge zu behalten, schwächere Bereiche des Unternehmens zu verbessern und fundierte strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Verstärkte Unterstützung des Kundendienstes
Die Kundendienstabteilung muss besonders beachtet werden, vor allem wenn ein Unternehmen einen eCommerce-Shop aufbaut. Die meisten unzufriedenen Kunden wenden sich an den Kundendienst, bevor sie eine schlechte Bewertung abgeben. Die Stärkung des Kundensupports ist daher unerlässlich. An dieser Stelle kommen KI-gesteuerte Chatbots zum Einsatz. Diese Chatbots helfen Unternehmen, jedes Jahr Milliarden von Dollar zu sparen. Potenzielle eCommerce-Kunden brauchen zunächst Antworten auf ihre Fragen, bevor sie einen Kauf tätigen. Diese Fragen beziehen sich in der Regel auf die Glaubwürdigkeit des eCommerce-Unternehmens. Die Situation erfordert daher eine sofortige und effektive Antwort. Mit Chatbots können eCommerce-Marken eine prompte Antwort rund um die Uhr gewährleisten, was auch dazu beiträgt, die mit Callcentern verbundenen Kosten zu senken.
Verbessert die Fähigkeit zur Personalisierung
Die Implementierung von künstlicher Intelligenz in jedem Unternehmen ist einfach eine Möglichkeit, die Dinge mit Hilfe von Technologie zu erleichtern. eCommerce-Marken können moderne Technologie nutzen, um indirekt die Arbeitslast zu verringern, so dass sie sich auf die wichtigsten Vorgänge konzentrieren können, z. B. auf die Skalierung des eCommerce-Geschäfts. KI ermöglicht es eCommerce-Unternehmen, Personalisierung zu implementieren - ein wichtiger Faktor für intelligente Marketingkampagnen, die ihnen die Möglichkeit geben, effizient mit ihren Kunden zu interagieren. Wir verfügen über zahlreiche personalisierte intelligente Automatisierungstools und -dienste, die Unternehmen nutzen können, um sofort mit ihren Kunden zu interagieren. KI-gestützte Personalisierung hilft auch, zielgerichtete E-Mails, personalisierte Anzeigen und Produktempfehlungen zu verbessern.
Vorausschauendes Marketing nutzen
Bringen Sie KI-gesteuerte positive Veränderungen in die eCommerce-Geschäftsabläufe ein, vor allem, wenn es ihnen an Leistung mangelt. Unternehmer müssen erkennen, dass die Verbraucher von heute gerne Social-Media-Apps wie Instagram und Facebook nutzen und dort auch Einkäufe tätigen. Da diese Social-Media-Anwendungen auch KI-gesteuert sind, ist es absolut sinnvoll, sie zu nutzen, um das Verhalten und die Entscheidungen des Publikums zu verstehen. Mit anderen Worten: E-Commerce-Marken können KI für prädiktives Marketing nutzen und ihren Kunden Empfehlungen geben. Predictive Marketing hilft bei der Optimierung einer E-Commerce-Website, um die Wahrscheinlichkeit zu maximieren, dass Kunden sich ein bestimmtes Produkt ansehen und es kaufen. Es hilft, die günstigsten Produkte dort zu platzieren, wo die Kunden sie sehen können. Dies führt indirekt zu mehr Verkäufen.
Chatbots und virtuelle persönliche Assistenten
Chatbots, die auf KI und maschinellem Lernen basieren, liegen im E-Commerce voll im Trend und haben die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen online interagieren, im Alleingang verändert. Diese Chatbots haben den Unternehmen geholfen, rund um die Uhr auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und ihre Fragen perfekt zu beantworten. Die Fähigkeit, Kunden korrekte und sofortige Antworten zu geben, hat es für E-Commerce-Marken einfacher gemacht, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu bleiben und sie weiter in den Kaufprozess einzubinden. Diese eCommerce-Marken nutzen auch virtuelle persönliche Assistenten, eine Art Chatbot, aber intelligenter. Ein VPA leistet hervorragende Arbeit, wenn es darum geht, Unternehmen über die Leistung der verschiedenen Geschäftsvorgänge auf dem Laufenden zu halten. Er ist eine unverzichtbare KI-gestützte Lösung, vor allem, um den Ansturm in der bevorstehenden Urlaubssaison zu bewältigen.
Vollständige Automatisierung des eCommerce
Und schließlich kann künstliche Intelligenz eCommerce-Unternehmen dabei helfen, durch die Magie der Automatisierung um ein Vielfaches zu wachsen. eCommerce-Unternehmen werden durch mehrere Vorgänge und Prozesse betrieben, die sich überwiegend wiederholen. Solche Aufgaben müssen in einer Schleife ausgeführt werden. Unternehmer haben die Möglichkeit, die Effizienz dieser Aufgaben durch den Einsatz von KI-gesteuerten Automatisierungstools zu verbessern. Dies trägt zu einer erheblichen Vereinfachung der Frontend- und Backend-Workflows bei und ermöglicht es den Unternehmern, sich auf die wichtigeren Aufgaben zu konzentrieren.
Was ist die Zukunft der KI im eCommerce?
Ist KI eine Modeerscheinung? Wird sie in den kommenden Jahren irrelevant werden? Mit diesen Fragen werden wir täglich konfrontiert, links, rechts und in der Mitte. Hier eine Antwort an die Skeptiker: Die Auswirkungen von Fortschritten in Technologien wie KI und maschinellem Lernen übersteigen die menschliche Vorstellungskraft. Ehrlich gesagt fällt es uns schwer, uns vorzustellen, wie KI den E-Commerce derzeit verändert. Die Art und Weise, wie sie auf intelligente (und konsistente) Weise Kundendaten sammelt, analysiert und präsentiert, um Kaufmuster zu erkennen, ist außergewöhnlich. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen Online-Händlern bei der erfolgreichen Vorhersage künftiger Kaufmuster. Kein Wunder, dass die Experten von Business Insider und Tractica prognostiziert, dass der durch KI-Anwendungen im E-Commerce erzielte Gewinn in den kommenden drei Jahren um $59,8 Milliarden steigen wird!
Abschließende Gedanken!
Es gibt eine Tatsache, auf die sich alle E-Commerce-Marken vorbereiten sollten: KI und maschinelles Lernen werden die Art und Weise, wie Kunden in den kommenden Jahren online einkaufen, revolutionieren. Daher ist es ratsam, alles stehen und liegen zu lassen und sich auf den Aufbau einer soliden Grundlage für einen eCommerce-Shop zu konzentrieren. Wenn diese Grundlage für KI-bezogene Anwendungen gestärkt wird, können zukünftige Integrationen von Drittanbietern einfacher und effizienter gestaltet werden. Nur dann können wir das Beste aus der Sammlung von Kundendaten machen und bessere Kundenerfahrungen liefern, innovative eCommerce-Lösungen anwenden und andere besondere Anwendungen von KI im eCommerce nutzen. Fanden Sie diesen Beitrag hilfreich? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen. Vergessen Sie nicht, auch die anderen informativen Beiträge in unserem Blog zu lesen!
