Une stratégie efficace d'email nurture est un outil marketing puissant qui permet d'établir des relations avec son public, de cultiver des prospects et de générer des conversions. Les entreprises s'orientent rapidement vers la numérisationLe marketing par courrier électronique reste un moyen très efficace de communiquer avec les clients et les consommateurs potentiels, ce qui fait d'une stratégie d'entretien un élément essentiel de tout plan de marketing complet.
Pourquoi une stratégie d'entretien des courriels est-elle importante ?
Voici quelques avantages clés d'une action cohérente de maturation des prospects :
Amélioration de l'engagement
En envoyant des courriels ciblés et personnalisés, une stratégie de maturation permet aux entreprises et aux équipes de vente de s'engager avec leur public de manière significative. Lorsque les destinataires reçoivent un contenu pertinent et utile qui correspond à leurs intérêts et à leurs besoins, ils sont plus susceptibles d'ouvrir, de lire et d'interagir avec les courriels. Cela permet d'améliorer les indicateurs d'engagement tels que les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) et les taux de conversion. Un élément clé de l'engagement est également de cibler les clients et les nouveaux prospects avec le bon message, au bon moment.
Augmentation des conversions
Une stratégie de maturation est conçue pour créer un entonnoir de vente ciblé afin de guider les prospects tout au long du parcours du client, de la prise de conscience à la prise de décision en passant par la considération. En proposant un contenu pertinent et opportun, en nourrissant les prospects et en instaurant un climat de confiance, les entreprises peuvent augmenter la probabilité de convertir les prospects en clients. Parce que les consommateurs font davantage confiance à votre entreprise, les prospects prêts à vendre effectuent généralement des achats qui sont 47% plus cher en moyenne. En outre, l'automatisation permet d'effectuer des suivis et des rappels en temps voulu, ce qui contribue à rapprocher les prospects du point de conversion.
Les spécialistes de l'email marketing s'appuient souvent sur des envois d'emails isolés, mais cela appartient au passé. Un processus de maturation des prospects bien développé qui combine la stratégie de vente, le parcours client et les pages d'atterrissage est indéfiniment plus efficace !
Enhancez la gestion des relations avec les clients (CRM)
Savez-vous que 78% des spécialistes du marketing préfèrent l'email comme le canal de maturation des prospects le plus efficace et d'ici à 2023, 81% des entreprises devraient utiliser un système de gestion de la relation client basé sur l'IA pour améliorer les interactions avec les clients ? Cela nous montre que l'amélioration des relations avec les clients et l'utilisation de stratégies d'enrichissement des courriels sont devenues essentielles pour soutenir la croissance des entreprises.
L'objectif premier d'un CRM est d'améliorer et de gérer la relation de l'entreprise avec ses clients, ce qui, en fin de compte, augmente les chances de succès de l'entreprise. Par conséquent, une stratégie de fidélisation encourage la création de contenu de valeur, d'offres personnalisées et de messages sur mesure pour renforcer la fidélité des clients, encourager les achats répétés, rationaliser le cycle de vente et favoriser les relations à long terme avec les clients.
Cela peut se traduire par une augmentation de la valeur de la durée de vie des clients (CLTV) et un marketing de bouche-à-oreille positif. En outre, l'intégration de messages sur les médias sociaux dans votre stratégie d'email nurture peut vous aider à élargir votre portée et à créer un message de marque cohérent sur différents canaux.
Efficacité en termes de temps et de ressources
L'automatisation est un élément clé d'une campagne d'emailing efficace, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives et d'économiser du temps et des ressources. Une fois configurés, les e-mails automatisés peuvent être déclenchés par des actions spécifiques ou envoyés à des intervalles prédéterminés, sans nécessiter d'effort manuel pour chaque e-mail. Les responsables marketing peuvent ainsi se concentrer sur d'autres initiatives stratégiques et améliorer leur efficacité globale.
Des idées fondées sur des données
Les stratégies d'email nurture fournissent aux entreprises des données et des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences et les mesures d'engagement. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser les futures campagnes d'emailing, affiner les messages et segmenter davantage l'audience, ce qui se traduit par un ciblage plus efficace et de meilleurs résultats.
Évolutivité
Une campagne d'emailing efficace peut être adaptée à des listes d'emails de plus en plus importantes et aux besoins de l'entreprise. À mesure que les entreprises se développent et atteignent davantage de prospects et de clients, une séquence d'e-mails de maturation personnalisée peut s'adapter et évoluer pour répondre aux exigences d'un public plus large, ce qui en fait une approche marketing flexible et évolutive.
Comment créer une stratégie efficace de maturation des prospects par courrier électronique ?
Segmentez votre public
La création de campagnes d'emailing efficaces nécessite une planification et une exécution minutieuses. L'une des premières étapes consiste à segmenter votre public. La segmentation de vos clients potentiels consiste à classer votre liste d'adresses électroniques en groupes plus restreints sur la base de divers critères tels que les données démographiques, les comportements, les interactions antérieures et les préférences. Cela permet à l'équipe marketing d'envoyer un contenu ciblé et pertinent à chaque segment, augmentant ainsi la probabilité d'engagement et de conversion.
Déterminer la fréquence
La fréquence à laquelle vous envoyez des courriels à votre public doit être soigneusement étudiée et basée sur de nombreux facteurs, notamment vos objectifs marketing, les préférences de votre public et l'étape du parcours de l'acheteur. Par exemple, si votre objectif principal est de sensibiliser votre public et de susciter son engagement, vous pouvez opter pour une fréquence d'envoi d'e-mails plus élevée au cours des premières étapes du parcours de l'acheteur. Il peut s'agir d'envoyer des mises à jour régulières, du contenu éducatif et des offres pertinentes afin de maintenir votre public engagé et informé.
Au fur et à mesure que l'acheteur progresse dans son parcours et se rapproche de l'étape de la prise de décision, votre public peut avoir des intérêts et des préférences plus spécifiques, et un trop grand nombre d'e-mails peut être perçu comme du spam ou de l'intrusion. Par conséquent, envoyer moins d'e-mails avec un contenu plus ciblé et personnalisé peut s'avérer plus efficace pour obtenir des conversions.
Apporter de la valeur aux nouveaux clients et aux clients réguliers
Vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur la promotion de vos produits ou services, mais également sur la création d'un contenu pertinent qui réponde aux besoins et aux intérêts de votre public. Lorsque vos courriels apportent constamment de la valeur, votre public est plus susceptible de s'engager et de prendre les mesures souhaitées, telles que l'ouverture, la lecture et le clic sur vos courriels.
Le contenu éducatif est un moyen efficace d'apporter de la valeur à vos courriels. Il peut s'agir d'articles informatifs, de tutoriels, d'actualités sectorielles ou de points de vue pertinents pour votre public. Le contenu éducatif fait de votre marque une source crédible et bien informée dans votre secteur d'activité et vous positionne comme une autorité à laquelle votre public peut faire confiance.
Une autre façon d'apporter de la valeur est de donner des astuces utiles ou des conseils pratiques. Vous pouvez partager des conseils pratiques ou des stratégies qui peuvent aider votre public à résoudre un problème ou à atteindre un objectif. Vous démontrez ainsi que vous comprenez les problèmes de votre public.
En outre, lorsqu'un client potentiel a téléchargé un contenu à accès limité, tel qu'un livre électronique ou un livre blanc, une stratégie d'entretien par courrier électronique peut être mise en œuvre afin de lui fournir des informations complémentaires pertinentes et de maintenir son engagement vis-à-vis de la marque.
Des réductions, des promotions à durée limitée ou des offres exclusives pour des événements à venir peuvent inciter votre public à passer à l'action et à effectuer un achat. Toutefois, il est important de veiller à ce que vos offres soient réellement utiles et pertinentes pour votre public, et qu'elles ne soient pas trop promotionnelles.
Voici notre guide complet sur Qu'est-ce qui fait d'une démo de produit un bon aimant à prospects ?
Améliorer le processus d'achat grâce à la personnalisation
Se connecter avec le public à un niveau personnel en utilisant simplement le nom du destinataire dans l'e-mail est une forme efficace de personnalisation. Le fait de s'adresser à votre public par son nom crée un sentiment de familiarité et rend votre campagne d'e-mailing plus personnelle et moins générique.
En outre, la référence à des comportements ou à des intérêts antérieurs de votre public peut également constituer une forme puissante de personnalisation. Par exemple, vous pouvez mentionner une interaction antérieure qu'ils ont eue avec votre marque, comme un achat récent ou la participation à un webinaire. Vous pouvez également faire référence à leurs intérêts ou à leurs préférences sur la base de leurs interactions passées ou de leur comportement sur le site web.
Tester et optimiser dès la première conversion
Vos efforts continus pour tester et ajuster les différents éléments des messages électroniques vous aideront à recueillir des informations et des données précieuses qui vous permettront de prendre des décisions éclairées et d'apporter des améliorations fondées sur des données.
L'un des aspects à tester est la ligne d'objet de votre courriel. Les lignes d'objet jouent un rôle essentiel pour déterminer si vos courriels sont ouverts ou s'ils finissent dans le redoutable dossier des courriels indésirables. En testant différentes lignes d'objet, les équipes de vente peuvent identifier celles qui ont le plus d'écho auprès de leur public et qui entraînent des taux d'ouverture plus élevés. Vous pouvez essayer différentes approches, comme l'utilisation de questions, d'émojis ou de l'urgence, et analyser les performances de chaque ligne d'objet afin d'optimiser les résultats.
Un autre élément à tester est le format de l'e-mail. L'expérimentation de différents formats, tels que le texte brut ou le HTML, la mise en page en une ou plusieurs colonnes, ou encore différents styles et tailles de police, peut vous aider à déterminer le format qui résonne le mieux auprès de votre public et qui améliore l'engagement. Vous pouvez également tester la longueur de vos courriels, car des courriels plus courts ou plus longs peuvent avoir des résultats différents en fonction de votre public et de la nature de votre contenu.
Par ailleurs, différents CTA, tels que "Acheter maintenant", "En savoir plus" ou "Télécharger maintenant", peuvent générer des taux de réponse différents. Tester différents CTA, leur emplacement dans l'e-mail et leur formulation peut vous aider à identifier les CTA qui suscitent l'action souhaitée de la part de votre public et à optimiser vos CTA pour obtenir de meilleurs résultats.
Quelques-uns des secteurs d'activité qui bénéficient de manière significative des stratégies d'email nurture
Commerce électronique
Une entreprise de commerce électronique peut mettre en œuvre une stratégie de maturation des courriels qui comprend l'envoi de courriels de bienvenue aux nouveaux abonnés, la présentation de la marque et l'offre de remises exclusives pour leur premier achat. Les courriels de suivi peuvent inclure des recommandations de produits basées sur leur historique de navigation ou d'achat, un rappel de panier abandonné ou d'achat avec des incitations à finaliser l'achat, un aimant à prospects persuasif comme un livre blanc, et des courriels post-achat avec des opportunités de vente incitative ou de vente croisée. En outre, les e-mails de maturation des prospects après l'achat peuvent être configurés pour demander des évaluations ou des témoignages, offrir des récompenses de fidélité et partager des contenus pertinents tels que des guides d'utilisation ou des conseils de stylisme.
B2B
Une entreprise B2B peut mettre en œuvre une campagne de maturation des prospects par courriel qui se concentre sur la fourniture d'un contenu de valeur pour éduquer et nourrir les prospects. Il peut s'agir de livres blancs, d'ebooks, de webinaires ou d'études de cas qui mettent en valeur l'expertise de l'entreprise et répondent aux problèmes du public cible. Les courriels de suivi peuvent inclure une campagne de goutte-à-goutte pour établir des relations et nourrir les prospects en fonction de leurs interactions avec les courriels précédents ou de leurs visites sur le site web, des invitations à participer à des événements sectoriels ou à des webinaires, et des mises à jour sur les actualités ou les tendances pertinentes du secteur.
Immobilier
Une agence immobilière peut mettre en œuvre une stratégie d'email nurturing qui s'adresse à la fois aux acheteurs et aux vendeurs. Pour les acheteurs, la séquence de maturation peut commencer par l'envoi d'e-mails d'information sur le marché immobilier local, les offres disponibles et les conseils pour les acheteurs d'une première maison. Les courriels de suivi peuvent inclure des recommandations personnalisées sur les biens immobiliers en fonction des préférences et des besoins de l'acheteur, des visites virtuelles ou des invitations à des journées portes ouvertes, ainsi que des options de financement. Pour les vendeurs, la séquence de maturation peut commencer par l'envoi d'e-mails mettant en avant les résultats et l'expertise de l'agence, des conseils pour préparer un bien à la vente et des mises à jour sur le marché. Les campagnes de marketing par courriel de suivi peuvent inclure des témoignages de vendeurs satisfaits, des tendances du marché et des invitations à une évaluation gratuite de la maison.
SaaS
Les entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) peuvent mettre en œuvre des stratégies de maturation des courriels axées sur l'intégration des nouveaux utilisateurs, la fidélisation des utilisateurs existants et la vente incitative ou croisée de fonctionnalités ou de plans supplémentaires. La séquence de maturation des nouveaux utilisateurs peut comprendre des courriels de bienvenue avec des tutoriels sur l'utilisation du logiciel, des témoignages de clients potentiels et des invitations à rejoindre une communauté ou un forum d'assistance.
Les courriels de suivi peuvent inclure des conseils personnalisés ou des bonnes pratiques basées sur les actions de l'utilisateur ou les données d'utilisation, des mises à jour de fonctionnalités et des incitations à mettre à niveau ou à recommander d'autres utilisateurs. Pour les utilisateurs existants, la séquence de maturation peut inclure des courriels qui mettent en avant les nouvelles fonctionnalités, offrent des réductions exclusives pour les abonnements annuels, et offrent des possibilités de retour d'information ou de témoignages. En outre, une séquence de réengagement peut être mise en place pour les utilisateurs inactifs, en offrant aux clients potentiels des incitations ou des promotions pour regagner leur intérêt et leur utilisation du logiciel.
Quels sont les meilleurs logiciels d'email marketing ?
Mailchimp
Le premier sur la liste est Mailchimp, qui est l'une des plateformes logicielles de marketing par courriel les plus populaires aujourd'hui. Mailchimp offre une interface conviviale et des capacités de reporting avancées, et rationalise le processus de maturation grâce à des campagnes d'emailing automatisées. En outre, il offre un large éventail d'intégrations avec d'autres outils et plateformes de marketing.
HubSpot
Pour ceux qui recherchent une solution marketing plus complète, HubSpot est l'un des meilleurs outils d'email marketing. HubSpot offre une suite d'outils de marketing, y compris le marketing par courriel, le CRM, l'automatisation du marketing, et plus encore pour renforcer les efforts de marketing de contenu. Cette plateforme offre une solution marketing puissante et tout-en-un pour les entreprises de toutes tailles.
Constant Contact
Constant Contact est une autre plateforme de marketing par courriel très populaire. Cette plateforme dispose d'excellentes équipes d'assistance à la clientèle et fournit aux utilisateurs une variété de modèles et de conceptions personnalisables pour créer des courriels de maturation visuellement attrayants. Elle comprend également des fonctions avancées de création de rapports, de segmentation des listes et d'intégration des médias sociaux.
Conclusion
En conclusion, le lead nurturing fait référence au processus de construction de relations avec des clients potentiels dans le but ultime de les convertir en clients fidèles. Par conséquent, des campagnes efficaces de maturation d'emails sont essentielles pour créer des campagnes bien équilibrées, qui conduisent finalement à une croissance significative de l'entreprise.
Il est grand temps de gagner et de conserver des prospects qualifiés
En suivant les meilleures pratiques décrites ci-dessus, notamment en segmentant votre public, en déterminant la fréquence, en apportant de la valeur, en utilisant la personnalisation, en testant et en optimisant, vous pouvez créer de puissantes stratégies d'email nurturing qui vous aideront à engager, à nourrir et à convertir efficacement les prospects, ce qui conduira finalement au succès de votre entreprise.
