Une stratégie efficace d'e-mail nurturing est un outil marketing puissant qui permet d'établir des relations avec son public, de cultiver des prospects et de générer des conversions. Les entreprises s'orientent rapidement vers la numérisation. L'e-mail marketing reste un moyen très efficace de communiquer avec les clients et les consommateurs potentiels, ce qui fait d'une stratégie d'entretien un élément essentiel de tout plan de marketing complet.
Pourquoi une stratégie d'e-mail nurturing est-elle importante ?
Voici quelques avantages clés d'une action cohérente de maturation des prospects :
Amélioration de l'engagement
En envoyant des e-mails ciblés et personnalisés, une stratégie de lead nurturing permet aux entreprises et aux équipes de vente de s'engager avec leur public de manière significative. Lorsque les destinataires reçoivent un contenu pertinent et utile qui correspond à leurs intérêts et à leurs besoins, ils sont plus susceptibles d'ouvrir, de lire et d'interagir avec les e-mails. Cela permet d'améliorer les indicateurs d'engagement tels que les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) et les taux de conversion. Un élément clé de l'engagement est également de cibler les clients et les nouveaux prospects avec le bon message, au bon moment.
Augmentation des conversions
Une stratégie de nurturing est conçue pour créer un entonnoir de vente ciblé afin de guider les prospects tout au long du parcours du client, de la prise de conscience à la prise de décision en passant par la considération. En proposant un contenu pertinent et opportun, en nourrissant les prospects et en instaurant un climat de confiance, les entreprises peuvent augmenter la probabilité de convertir les prospects en clients. Parce que les consommateurs font davantage confiance à votre entreprise, les prospects prêts à vendre effectuent généralement des achats qui sont 47% plus cher en moyenne. De plus, l'automatisation permet d'effectuer des suivis et des rappels en temps voulu, ce qui contribue à rapprocher les prospects du point de conversion.
Les spécialistes de l'e-mail marketing s'appuient souvent sur des envois d'emails isolés, mais cela appartient au passé. Un processus de nurturing des prospects bien développé qui combine la stratégie de vente, le parcours client et les landing pages est indéfiniment plus efficace !
Améliorez la gestion des relations avec les clients(CRM)
Savez-vous que 78% des spécialistes du marketing préfèrent l'e-mail comme le canal de nurturing des prospects le plus efficace et d'ici à 2023, 81% des entreprises devraient utiliser un système de gestion de la relation client basé sur l'IA pour améliorer les interactions avec les clients ? Cela nous montre que l'amélioration des relations avec les clients et l'utilisation de stratégies de nurturing des e-mails sont devenues essentielles pour soutenir la croissance des entreprises.
L'objectif premier d'un CRM est d'améliorer et de gérer la relation de l'entreprise avec ses clients, ce qui, en fin de compte, augmente les chances de succès de l'entreprise. Par conséquent, une stratégie de fidélisation encourage la création de contenu de valeur, d'offres personnalisées et de messages sur mesure pour renforcer la fidélité des clients, encourager les achats répétés, rationaliser le cycle de vente et favoriser les relations à long terme avec les clients.
Cela peut se traduire par une augmentation de la valeur de la durée de vie des clients (CLTV) et un marketing de bouche-à-oreille positif. De plus, l'intégration de messages sur les réseaux sociaux dans votre stratégie d'e-mail nurturing peut vous aider à élargir votre portée et à créer un message de marque cohérent sur différents canaux.
Efficacité en termes de temps et de ressources
L'automatisation est un élément clé d'une campagne d'e-mailing efficace, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives et d'économiser du temps et des ressources. Une fois configurés, les e-mails automatisés peuvent être déclenchés par des actions spécifiques ou envoyés à des intervalles prédéterminés, sans nécessiter d'effort manuel pour chaque e-mail. Les responsables marketing peuvent ainsi se concentrer sur d'autres initiatives stratégiques et améliorer leur efficacité globale.
Des idées fondées sur des données
Les stratégies d'e-mail nurturing fournissent aux entreprises des données et des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, leurs préférences et les mesures d'engagement. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser les futures campagnes d'emailing, affiner les messages et segmenter davantage l'audience, ce qui se traduit par un ciblage plus efficace et de meilleurs résultats.
Évolutivité
Une campagne d'e-mailing efficace peut être adaptée à des listes d'e-mails de plus en plus importantes et aux besoins de l'entreprise. À mesure que les entreprises se développent et atteignent davantage de prospects et de clients, une séquence d'e-mails nurturing personnalisée peut s'adapter et évoluer pour répondre aux exigences d'un public plus large, ce qui en fait une approche marketing flexible et évolutive.
Comment créer une stratégie efficace de nurturing des prospects par e-mail ?
Segmentez votre public
La création de campagnes d'e-mailing efficaces nécessite une planification et une exécution minutieuses. L'une des premières étapes consiste à segmenter votre public. La segmentation de vos clients potentiels consiste à classer votre liste d'adresses e-mails en groupes plus restreints sur la base de divers critères tels que les données démographiques, les comportements, les interactions antérieures et les préférences. Cela permet à l'équipe marketing d'envoyer un contenu ciblé et pertinent à chaque segment, augmentant ainsi la probabilité d'engagement et de conversion.
Déterminer la fréquence
La fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails à votre public doit être soigneusement étudiée et basée sur de nombreux facteurs, notamment vos objectifs marketing, les préférences de votre public et l'étape du parcours de l'acheteur. Par exemple, si votre objectif principal est de sensibiliser votre public et de susciter son engagement, vous pouvez opter pour une fréquence d'envoi d'e-mails plus élevée au cours des premières étapes du parcours de l'acheteur. Il peut s'agir d'envoyer des mises à jour régulières, du contenu éducatif et des offres pertinentes afin de maintenir votre public engagé et informé.
Au fur et à mesure que l'acheteur progresse dans son parcours et se rapproche de l'étape de la prise de décision, votre public peut avoir des intérêts et des préférences plus spécifiques, et un trop grand nombre d'e-mails peut être perçu comme du spam ou de l'intrusion. Par conséquent, envoyer moins d'e-mails avec un contenu plus ciblé et personnalisé peut s'avérer plus efficace pour obtenir des conversions.
Apporter de la valeur aux nouveaux clients et aux clients réguliers
Vous ne devez pas vous concentrer uniquement sur la promotion de vos produits ou services, mais également sur la création d'un contenu pertinent qui réponde aux besoins et aux intérêts de votre public. Lorsque vos e-mails apportent constamment de la valeur, votre public est plus susceptible de s'engager et de prendre les mesures souhaitées, telles que l'ouverture, la lecture et le clic sur vos e-mails.
Le contenu éducatif est un moyen efficace d'apporter de la valeur à vos e-mails. Il peut s'agir d'articles informatifs, de tutoriels, d'actualités sectorielles ou de points de vue pertinents pour votre public. Le contenu éducatif fait de votre marque une source crédible et bien informée dans votre secteur d'activité et vous positionne comme une autorité à laquelle votre public peut faire confiance.
Une autre façon d'apporter de la valeur est de donner des astuces utiles ou des conseils pratiques. Vous pouvez partager des conseils pratiques ou des stratégies qui peuvent aider votre public à résoudre un problème ou à atteindre un objectif. Vous démontrez ainsi que vous comprenez les problèmes de votre public.
En outre, lorsqu'un client potentiel a téléchargé un contenu à accès limité, tel qu'un e-book ou un livre blanc, une stratégie d'entretien par e-mail peut être mise en œuvre afin de lui fournir des informations complémentaires pertinentes et de maintenir son engagement vis-à-vis de la marque.
Offrir des réductions, des promotions à durée limitée ou des offres exclusives pour des événements à venir peuvent inciter votre public à passer à l'action et à effectuer un achat. Toutefois, il est important de veiller à ce que vos offres soient réellement utiles et pertinentes pour votre public, et qu'elles ne soient pas trop promotionnelles.
Voici notre guide complet sur Qu'est-ce qui fait d'une démo de produit un bon lead magnet ?
Améliorer le processus d'achat grâce à la personnalisation
Se connecter avec le public à un niveau personnel en utilisant simplement le nom du destinataire dans l'e-mail est une forme efficace de personnalisation. Le fait de s'adresser à votre public par son nom crée un sentiment de familiarité et rend votre campagne d'e-mailing plus personnelle et moins générique.
D'autre part, la référence à des comportements ou à des intérêts antérieurs de votre public peut également constituer une forme puissante de personnalisation. Par exemple, vous pouvez mentionner une interaction antérieure qu'ils ont eue avec votre marque, comme un achat récent ou la participation à un webinaire. Vous pouvez également faire référence à leurs intérêts ou à leurs préférences sur la base de leurs interactions passées ou de leur comportement sur le site web.
Tester et optimiser dès la première conversion
Vos efforts continus pour tester et ajuster les différents éléments des e-mails vous aideront à recueillir des informations et des données précieuses qui vous permettront de prendre des décisions éclairées et d'apporter des améliorations fondées sur des données.
L'un des aspects à tester est la ligne d'objet de votre e-mail. Les lignes d'objet jouent un rôle essentiel pour déterminer si vos e-mails sont ouverts ou s'ils finissent dans le redoutable dossier des e-mails indésirables. En testant différentes lignes d'objet, les équipes de vente peuvent identifier celles qui ont le plus d'écho auprès de leur public et qui entraînent des taux d'ouverture plus élevés. Vous pouvez essayer différentes approches, comme l'utilisation de questions, d'émojis ou de l'urgence, et analyser les performances de chaque ligne d'objet afin d'optimiser les résultats.
Un autre élément à tester est le format de l'e-mail. L'expérimentation de différents formats, tels que le texte brut ou le HTML, la mise en page en une ou plusieurs colonnes, ou encore différents styles et tailles de police, peut vous aider à déterminer le format qui résonne le mieux auprès de votre public et qui améliore l'engagement. Vous pouvez également tester la longueur de vos e-mails, car des e-mails plus courts ou plus longs peuvent avoir des résultats différents en fonction de votre public et de la nature de votre contenu.
Par ailleurs, différents CTA, tels que "Acheter maintenant", "En savoir plus" ou "Télécharger maintenant", peuvent générer des taux de réponse différents. Tester différents CTA, leur emplacement dans l'e-mail et leur formulation peut vous aider à identifier les CTA qui suscitent l'action souhaitée de la part de votre public et à optimiser vos CTA pour obtenir de meilleurs résultats.
Quelques secteurs d'activité qui bénéficient de manière significative des stratégies d'e-mail nurturing
E-commerce
Une entreprise d'e-commerce peut mettre en œuvre une stratégie d'e-mail nurturing qui comprend l'envoi d'e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés, la présentation de la marque et l'offre de remises exclusives pour leur premier achat. Les e-mails de suivi peuvent inclure des recommandations de produits basées sur leur historique de navigation ou d'achat, un rappel de panier abandonné ou d'achat avec des incitations à finaliser l'achat, un lead magnet persuasif comme un livre blanc, et des e-mails post-achat avec des opportunités de vente incitative ou de vente croisée. En outre, les e-mails de lead nurturing après l'achat peuvent être configurés pour demander des évaluations ou des témoignages, offrir des récompenses de fidélité et partager des contenus pertinents tels que des guides d'utilisation ou des conseils de stylisme.
B2B
Une entreprise B2B peut mettre en œuvre une campagne de lead nurturing par courriel qui se concentre sur la fourniture d'un contenu de valeur pour éduquer et nourrir les prospects. Il peut s'agir de livres blancs, d'e-books, de webinaires ou d'études de cas qui mettent en valeur l'expertise de l'entreprise et répondent aux problèmes du public cible. Les e-mails de suivi peuvent inclure une campagne de goutte-à-goutte pour établir des relations et nourrir les prospects en fonction de leurs interactions avec les e-mails précédents ou de leurs visites sur le site web, des invitations à participer à des événements sectoriels ou à des webinaires, et des mises à jour sur les actualités ou les tendances pertinentes du secteur.
Immobilier
Une agence immobilière peut mettre en œuvre une stratégie d'e-mail nurturing qui s'adresse à la fois aux acheteurs et aux vendeurs. Pour les acheteurs, la séquence de nurturing peut commencer par l'envoi d'e-mails d'information sur le marché immobilier local, les offres disponibles et les conseils pour les acheteurs d'une première maison. Les e-mails de suivi peuvent inclure des recommandations personnalisées sur les biens immobiliers en fonction des préférences et des besoins de l'acheteur, des visites virtuelles ou des invitations à des journées portes ouvertes, ainsi que des options de financement. Pour les vendeurs, la séquence de nurturing peut commencer par l'envoi d'e-mails mettant en avant les résultats et l'expertise de l'agence, des conseils pour préparer un bien à la vente et des mises à jour sur le marché. Les campagnes de marketing par e-mail de suivi peuvent inclure des témoignages de vendeurs satisfaits, des tendances du marché et des invitations à une évaluation gratuite de la maison.
SaaS
Les entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) peuvent mettre en œuvre des stratégies de nurturing des e-mails axées sur l'intégration des nouveaux utilisateurs, la fidélisation des utilisateurs existants et la vente incitative ou croisée de fonctionnalités ou de plans supplémentaires. La séquence de nurturing des nouveaux utilisateurs peut comprendre des e-mails de bienvenue avec des tutoriels sur l'utilisation du logiciel, des témoignages de clients potentiels et des invitations à rejoindre une communauté ou un forum d'assistance.
Les e-mails de suivi peuvent inclure des conseils personnalisés ou des bonnes pratiques basées sur les actions de l'utilisateur ou les données d'utilisation, des mises à jour de fonctionnalités et des incitations à mettre à niveau ou à recommander d'autres utilisateurs. Pour les utilisateurs existants, la séquence de nurturing peut inclure des e-mails qui mettent en avant les nouvelles fonctionnalités, offrent des réductions exclusives pour les abonnements annuels, et offrent des possibilités de retour d'information ou de témoignages. En outre, une séquence de réengagement peut être mise en place pour les utilisateurs inactifs, en offrant aux clients potentiels des incitations ou des promotions pour regagner leur intérêt et leur utilisation du logiciel.
Quels sont les meilleurs logiciels d'email marketing ?
Mailchimp
Le premier sur la liste est Mailchimp, qui est l'une des plateformes logicielles d'e-mail marketing les plus populaires aujourd'hui. Mailchimp offre une interface conviviale et des capacités de reporting avancées, et rationalise le processus de maturation grâce à des campagnes d'e-mailing automatisées. En outre, il offre un large éventail d'intégrations avec d'autres outils et plateformes de marketing.
HubSpot
Pour ceux qui recherchent une solution marketing plus complète, HubSpot est l'un des meilleurs outils d'e-mail marketing. HubSpot offre une suite d'outils de marketing, y compris les e-mails, le CRM, l'automatisation du marketing, et plus encore pour renforcer les efforts de marketing de contenu. Cette plateforme offre une solution marketing puissante et tout-en-un pour les entreprises de toutes tailles.
Constant Contact
Constant Contact est une autre plateforme d'e-mail marketing très populaire. Cette plateforme dispose d'excellentes équipes d'assistance à la clientèle et fournit aux utilisateurs une variété de modèles et de conceptions personnalisables pour créer des e-mails de maturation visuellement attrayants. Elle comprend également des fonctions avancées de création de rapports, de segmentation des listes et d'intégration des réseaux sociaux.
Conclusion
En conclusion, le lead nurturing fait référence au processus de construction de relations avec des clients potentiels dans le but ultime de les convertir en clients fidèles. Par conséquent, des campagnes efficaces d'e-mail nurturing sont essentielles pour créer des campagnes bien équilibrées, qui conduisent finalement à une croissance significative de l'entreprise.
Il est grand temps de gagner et de conserver des prospects qualifiés !
En suivant les meilleures pratiques décrites ci-dessus, notamment en segmentant votre public, en déterminant la fréquence, en apportant de la valeur, en utilisant la personnalisation, en testant et en optimisant, vous pouvez créer de puissantes stratégies d'e-mail nurturing qui vous aideront à engager, à nourrir et à convertir efficacement les prospects, ce qui conduira finalement au succès de votre entreprise.
